課程定位

    本課程適合工作中經(jīng)常面臨跨部門協(xié)同的崗位人員。

課程目標(biāo)：通過本課程的學(xué)習(xí)，使得學(xué)員

1. 辯證的認(rèn)識跨部門溝通障礙存在

2. 理解跨部門溝通的兩大真理

3. 學(xué)習(xí)并理解跨部門溝通的基本原則

4. 學(xué)習(xí)并練習(xí)使用跨部門溝通的模型

課程時間：1天

課程提綱

一、 我們遇到了、可能會遇到哪些跨部門溝通的問題？

【問答】思考，讓學(xué)員進(jìn)入到回憶和想象

1、 關(guān)于跨部門溝通的第一條真理：所有發(fā)生的、存在的都有他存在的道理，每一個人的行動的背后都有正向的動機(jī)

【案例】和臨沂一個老黨員的談話，為什么要嚴(yán)厲的對待年輕人

2、 關(guān)于跨部門溝通的第二條真理：直覺是一種最珍貴的能力，當(dāng)你感覺到有問題時，就是你要面對挑戰(zhàn)的時候，不要試圖用理性掩蓋。

3、 跨部門溝通的特點：互相平等，非權(quán)力因素占大比，各自信息隔閡，各自利益

二、  跨部門的溝通的基本原則

1. 在意識上，不要試圖去改變對方，主動覺察自我的改善

2. 遇到跨的事情，態(tài)度要積極，行為要主動，伸出橄欖枝的為什么不是你？

3. 多從對方的、他人的角度著想----點思維、線思維、面思維和體思維，說話注意維度

4. 借力借勢----張主任，我是小劉，哈哈，我是李主任的……

5. 復(fù)雜問題簡單化

1) 聚焦問題---越具體越好，具體的原則SMART

2) 簡化問題---越簡單越好，越小越好，越容易越好

6. 主動跟進(jìn)事情的進(jìn)度，世界上沒有應(yīng)該的事

7. 盡量使用正式溝通，但是非正式溝通的能量是你無法想象的

8. 不過分承諾，從能做的開始

三、 常規(guī)跨部門溝通模型：不打無準(zhǔn)備之仗的借鑒意義，所有的事情預(yù)則立不預(yù)則廢

1. 你的目的是什么？

2. 你有幾個目標(biāo)？萬一要降低目標(biāo)的話，最起碼要達(dá)成的目標(biāo)是哪個？

3. 要準(zhǔn)備幾個話題？

4. 不要對事不對人，更要關(guān)注溝通的氣氛和狀態(tài)，不安全的氣氛不利于溝通（比如溝通風(fēng)格）

5. 當(dāng)氣氛不利于溝通時，怎么辦？

6. 如何表達(dá)才容易被對方接受？

7. 怎樣聽懂對方的信息？

8. 最后怎樣結(jié)束？溝通要落地

【學(xué)員練習(xí)】和你的左邊的一位朋友，按照溝通模型，設(shè)計和練習(xí)一個話題