【培訓背景】

# 在日常工作，是否存在這樣的困惑？#

◆ 為什么員工經(jīng)驗豐富，卻在現(xiàn)任崗位績效不佳？

◆ 為什么能力差距不大的人，卻有著完全不同的工作結(jié)果？

◆ 為什么有些工作崗位需要的團隊氛圍，就那么難體現(xiàn)？

作為企業(yè)的職業(yè)人士，要明白“成功的第一要素，是懂得如何做好人際關系”。

卡耐基研究的結(jié)論：“專業(yè)知識在個人成功中作用只占15％，其余85％取決于人際關系。”了解自己和對方的溝通風格，了解雙方的性格特質(zhì)和行為風格，提高人際關系敏感度是前提，就在成功路上走了85％的路程。再加上有效傳遞、邏輯清晰、有理有據(jù)、闡述表達的溝通技巧，成功就會離100%更近一些。

 我們需要掌握更多關于識人、用人、激發(fā)人的技巧，方能輕松駕馭這一切挑戰(zhàn)！

【培訓目標】

1、認識自己，了解他人，知己解彼

2、根據(jù)個性特質(zhì)與行為方式，與他人有效相處

3、采用個性化的溝通方式，提高溝通績效

4、掌握溝通的核心規(guī)律和技巧

5、建立良好的職場人際關系，提高人際敏感度

【培訓方式】理論講授、現(xiàn)場測評，視頻案例、案例分析、實戰(zhàn)演練、培訓研討

【培訓時長】1天

【培訓對象】企事業(yè)單位各職級人員

【課程大綱】

模塊一：DISC行為風格

1、案例開場，過渡到課程主題

2、DISC行為風格理論解析

1）人格是養(yǎng)成，而非天生

2）性格特質(zhì)分析的前提

3）你對團隊成員是認識，還是了解？

模塊二 ：你是哪種行為風格

1、行為風格象限講解

2、關注事or關注人 / 直接快速or間接緩慢

3、現(xiàn)場DISC性格分析測評

案例：從同一情況看D、I、S、C的反應

模塊三 ：行為風格下的知己解彼

1）如何辨識不同的行為風格對象

2）日常行為接觸面面觀

落地應用：通過影視劇判斷性格特質(zhì)&你會采用的接觸方式

模塊四：不同行為風格對象的相處與溝通技巧

1、與D型行為風格的相處與溝通技巧

1）行為特點

2）情緒特點

3）需求特點

4）壓力來源

5）溝通要點

  ① 定位目標

  ② 提煉提煉

  ③ 重點先行

6）溝通話術

7）視頻案例與研討

2、與I型行為風格的相處與溝通技巧

1）行為特點

2）情緒特點

3）需求特點

4）壓力來源

5）溝通要點

① 關系與共性

② 贊美與表揚

③ 故事與例子

6）溝通話術

7）視頻案例與研討

3、與S型行為風格的相處與溝通技巧

1）行為特點

2）情緒特點

3）需求特點

4）壓力來源

5）溝通要點

① 放大傾聽

② 深入交流

③ 引導決策

6）溝通話術

7）視頻案例與研討

4、與C型行為風格的相處與溝通技巧

1）行為特點

2）情緒特點

3）需求特點

4）壓力來源

5）溝通要點

① 邏輯第一

② 多講流程

③ 細節(jié)到位

6）溝通話術

7）視頻案例與研討

8）七個步驟化解溝通屏障