《現(xiàn)代醫(yī)院患者滿意度提升實(shí)務(wù)》
課程名稱：現(xiàn)代醫(yī)院患者滿意度提升實(shí)務(wù)
課程時間：4天
參加人員：醫(yī)院全體職工
（醫(yī)院院長、醫(yī)務(wù)、護(hù)理、信息、醫(yī)患辦、外聯(lián)辦、績效
辦必須參加）
課程形式：“1 N 1”形式。即1天課前實(shí)地調(diào)研，2天課中理論授課，
1天課后現(xiàn)場指導(dǎo)
課程目的：課前調(diào)研，找出問題，突出針對性
課中授課，理論授課，統(tǒng)一觀念和認(rèn)識
課后指導(dǎo)，現(xiàn)場落地，突出實(shí)操性
課程特點(diǎn)：1、課程站在患者的需求角度出發(fā)，從患者院前預(yù)約，到
患者院中體驗感受，再到患者出院后的跟蹤服務(wù)，多緯度
降低患者的精神、時間、體力、貨幣等成本，從而提升患
者滿意度。
2、站在醫(yī)院的角度出發(fā)，從院前的便民措施，到院中的
環(huán)境整治和就醫(yī)流程修正及醫(yī)患互動，再到院后患者服務(wù)
措施建設(shè)等，并納入職工日常績效考核，提升職工服務(wù)力
自主性和可持續(xù)性，多舉措提升醫(yī)院的形象、環(huán)境、服務(wù)、
醫(yī)療等能力，從而提升患者滿意度。
3、課后指導(dǎo)提供多家醫(yī)院驗證的各類實(shí)操方案。立即落
地實(shí)操，效果提升顯著。
課程大綱：詳見附件一
授課老師：詳見附件二
其他說明：以上課程是以醫(yī)院授課為例設(shè)計，課程在實(shí)施的過程中會
結(jié)合醫(yī)院實(shí)際調(diào)研進(jìn)行調(diào)整，但授課課時不會改變。若有 
其他需要雙方協(xié)商調(diào)整。（若組織域內(nèi)醫(yī)院統(tǒng)一學(xué)習(xí)，則
以老師授課內(nèi)容為主，不予建議）