主講：邢夢涵

課程收獲

◆  本課程從社交禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合訓練，讓學員明白商務交往規(guī)則和規(guī)矩的培訓內容；

◆  幫助學員掌握儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等商務禮儀；

◆  學會如何與客戶打交道、如何進行 宴請活動的禮儀培訓。

◆  通過培訓讓學員真正成為一名知禮懂禮之人，實現(xiàn)個人和企業(yè)，從形象到素質的全面提升。

課程特點

l  專業(yè)——多年來一直致力于服務的傳播和實踐

l  實用——豐富新鮮的案例，實操性情景講解、服務規(guī)范教學片段和現(xiàn)學現(xiàn)用的情景演練

l  量身定做——根據企業(yè)實況設計案例和知識點，量身定做顧問式培訓

l  授課原則——一次體驗勝于千次說教

l  培訓流程——我做你看，你我同做，你做我驗

l  培訓效果——學員滿意率超過95%

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課程規(guī)劃

培訓對象：企業(yè)中高層領導

培訓時間：1天

培訓形式：現(xiàn)場講授、圖片糾錯、老師示范、案例分析、角色模擬、演練互動

課程大綱

模塊一：禮儀的概述

n   禮儀的五大類別及應用場合

n   學習運用禮儀提升企業(yè)品牌和個人形象

模塊二：個人禮儀

n   第一印象是什么？在人際交往中如何給自己加分？

n   高級社交場合下的儀容儀表要求

n   做一個得體優(yōu)雅的女性——社會交往中的化妝規(guī)范

n   社交著裝的原則與穿戴技巧

?   常見社會交往著裝誤區(qū)

?   社交著裝女士篇（衣服、襪子、鞋、飾物）

?   社交著裝著裝男士篇（衣服、襪子、鞋、飾物）

n   人類最美麗的無聲語言——微笑

?   高端社交人士的微笑法則

?   目光的凝視區(qū)域及運用

n   三步打造規(guī)范“站、坐、走、蹲”（你做我看 你我同做 你做我驗）

n   距離產生美——人際距離知多少

n   記憶比拼——儀容儀表儀態(tài)培訓內容回顧

模塊三：交往禮儀

n  問候與稱謂禮儀

?   怎么稱謂可以提升交往對象的尊重度

?   不同社交場合下的問候方式

n  介紹禮儀

?   讓他人迅速記住自己的自我介紹技巧

?   社交中如何對他人進行介紹

n  名片禮儀

?   名片使用場合

?   名片使用技巧

?   遞送名片注意事項

?   圖片糾錯（禁忌事項）

n  握手禮儀

?   握手中產生的尷尬

?   正確的握手姿勢

?   握手的禁忌

n  座次禮儀——小座位，大學問

?   您了解座次安排嗎？

?   座次安排有什么規(guī)則？

?   宴會時的座次安排

?   合影時的位次排列（政務場合合影、商務場合合影）

?   乘車座次安排（雙排座轎車、越野車、大客車）

?   如何優(yōu)雅得體的上下車

模塊四：社交中的交談禮儀

n  社交電話禮儀

?   撥打時的注意事項

?   接聽時的注意事項

?   轉接時又該怎樣做呢

?   電話禮儀禁忌

?   手機使用小貼士

n  交談禮儀

?   話題的選擇

?   內容的禁忌

n  有效社交交談技巧

?   社會交往中常見的溝通障礙

?   破解肢體語言傳遞的微妙信息

模塊五：社交中的宴會禮儀

n  點得巧——點菜技巧

?  菜點多少合適

?  點什么菜

?  點菜禁忌

n  喝得好——敬酒技巧

?  祝酒順序

?  敬酒順序

?  敬酒動作

n  吃得雅——吃有吃相

?  怎樣使用餐巾

?  怎樣使用中式餐具

?  怎樣使用西式餐具

?  中途離席注意事項

?  餐桌八大禁忌

n  聊得妙——餐桌話題

?  餐桌上如何與不同性格的人聊天

?  聊天話題禁忌