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徐以春
  • 徐以春企業管理顧問,資深營銷訓練師
  • 擅長領域: 溝通技巧 團隊建設 銷售技能 職業規劃
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:蘇州市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 18264192900 QQ:2703315151 微信掃碼加我好友
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“彬彬有禮”邁向成功

主講老師:徐以春
發布時間:2021-10-20 11:56:30
課程詳情:

課程目標

提高中層領導管理能力

課程大綱

 服務及銷售人員遇到大困難是什么?那一定因投訴而在煩惱,與客戶爭執不休得不到客戶滿意;久而久之失去了自信、失去了勇氣。有時候客戶在罵你,老板在說你……!**本課程學習讓你如何去面對客戶的投訴和反饋;讓你的客戶“再回首”,教你做到這樣去應對你身邊投訴的客戶和調整你的職業禮儀……

**單元:超越客戶期待

    你的客戶需要什么?

    對客戶我們需要讓他……

    以客戶為中心的4條“生命線”

    客戶滿意度的五大選擇

“打造彬彬有禮”討人喜歡的“你”

第二單元:商務禮儀訓練

1、電話禮儀與技巧禮儀

2、電話溝通前的準備

3、電話溝通中的注意事項

4、您會接電話嗎?

5、您會打電話嗎?

6、電話服務營銷技巧

7、語言表達技巧

如何讓你有著“說話功底”

8、職業禮儀

9、拜訪禮儀

10、會客禮儀

第三單元:如何應對客戶反饋和投訴

    反饋的目的是什么?

    客戶投訴的主要原因分析

    如何應對客戶投訴技巧


授課見證
推薦講師

馬成功

Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人

講師課酬: 面議

常駐城市:北京市

學員評價:

賈倩

注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

鄭惠芳

人力資源專家

講師課酬: 面議

常駐城市:上海市

學員評價:

晏世樂

資深培訓師,職業演說家,專業咨詢顧問

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常駐城市:深圳市

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文小林

實戰人才培養應用專家

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

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