課程背景：

跨部門溝通與協(xié)作 許多企業(yè)內(nèi)部都存在著部門間的溝通不暢及協(xié)作困難的問題。究其原因，主要是部門間的本位主義、缺乏信任、相互不了解、利益沖突，或者矛盾累積等原因造成的。本培訓(xùn)課程從了解跨部門溝通的意義、探討跨部門溝通的障礙、影響因素及形成原因開始，學(xué)習(xí)史蒂芬?MR?柯維的信任的四個(gè)核心及13種關(guān)系行為、跨部門溝通的六項(xiàng)原則，了解不同部門的思維優(yōu)勢(shì)，學(xué)習(xí)全腦團(tuán)隊(duì)溝通方法及RCRA項(xiàng)目溝通法則，并學(xué)習(xí)力運(yùn)用托馬斯-基爾曼的五種沖突管理模式及建立合作協(xié)議的六個(gè)步驟，打造協(xié)作共贏的企業(yè)文化。 

培訓(xùn)受眾: 各部門管理者、各級(jí)員工 

培訓(xùn)時(shí)間及方式：

時(shí)間：2天

方式：講解、討論、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)、案例分析、錄像、情景模擬、工具練習(xí)

課程收益: 

• 了解溝通的概念、意義、障礙及影響，通過產(chǎn)測(cè)評(píng)了解自己的溝通能力； 

• 了解跨部門溝通的障礙、影響因素及形成原因； 

• 了解組織機(jī)構(gòu)中的信任紅利和信任稅； 

• 學(xué)習(xí)柯維自我信用的四個(gè)核心并進(jìn)行個(gè)人信用分析； 

• 學(xué)習(xí)建立關(guān)系信任的13種行為及組織信任的原則和方法； 

• 學(xué)習(xí)跨部門溝通的六項(xiàng)原則； 

• 了解團(tuán)隊(duì)思維模式及溝通特質(zhì)，學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)全腦溝通方法； 

• 學(xué)習(xí)跨部門協(xié)作策略及方法及RCRA項(xiàng)目溝通法則； 

• 了解部門沖突的類型、原因及解決憤怒的4個(gè)步驟；

• 學(xué)習(xí)托馬斯-基爾曼的五種沖突管理模式； 

• 學(xué)習(xí)建立合作協(xié)議的六個(gè)步驟，建立共贏的組織文化。 

課程大綱:

 第一部分：跨部門溝通協(xié)作的障礙 

1，溝通的概念及意義 

2，跨部門溝通協(xié)作的意義 

3，跨部門溝通協(xié)作的障礙 

4，障礙探源 

第二部分：建立信任的部門合作關(guān)系

1， 溝通可信度 

2，柯維信任的四個(gè)核心 

3，建立關(guān)系信任的13種行為 

4，建立組織信任的協(xié)調(diào)原則 

5，重建信任關(guān)系 

第三部分：跨部門溝通的原則與方法 

1，跨部門溝通的六項(xiàng)原則 

2，團(tuán)隊(duì)思維模式及溝通方法 

3，跨部門協(xié)作 

4，RCRA項(xiàng)目溝通法則 

第四部分：正視部門沖突，協(xié)作共贏 

1，沖突的類型及原因 

2，直面沖突的原則與方法 

3，建立協(xié)作共贏的組織文化 

4，案例研討