課程背景

眾多調(diào)查研究顯示，員工愿意追隨的上司是這樣的：

好領(lǐng)導(dǎo)，總能快速收服人心；

好領(lǐng)導(dǎo)，能讓下屬心甘情愿地追隨；

好領(lǐng)導(dǎo)，總能讓下屬干勁十足；

好領(lǐng)導(dǎo)，能讓下屬更優(yōu)秀；

好領(lǐng)導(dǎo)，能讓下屬勁往一處使；

好領(lǐng)導(dǎo)，能把團(tuán)隊(duì)擰成一股繩；

好領(lǐng)導(dǎo)，總能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。

好領(lǐng)導(dǎo)不是把自己忙死累死，而是讓下屬真心誠(chéng)意，干效犬馬之勞！

學(xué)會(huì)“帶人先帶心”，讓下屬不知不覺(jué)把心交給你。向下管理能幫助你讓團(tuán)隊(duì)信服你，甚至擁護(hù)你。如何讓團(tuán)隊(duì)變得優(yōu)秀，從而讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你管理滿意，這就是良好的向下管理能解決的事。

本課程主要從上司的視角出發(fā)，首先角色定位，了解自己是領(lǐng)導(dǎo)者還是管理者。了解你的下屬，從下屬的視角，了解下屬需要什么樣的上司。課程**2項(xiàng)核心管理技能修煉（目標(biāo)達(dá)成、團(tuán)隊(duì)建設(shè)），提升自己的管理水平，與下屬相互協(xié)作，相互成就。當(dāng)然，上司自己也需要不斷自我提升，被人追隨需要硬實(shí)力，這樣才會(huì)讓職場(chǎng)之路更加順暢！

課程收益

了解下屬，從下屬的視角思考問(wèn)題，促進(jìn)相互成就

掌握“工作計(jì)劃”技能，促進(jìn)參與式的工作計(jì)劃

掌握“布置任務(wù)六步法”技能，促進(jìn)下屬真正理解上司布置任務(wù)的意圖

掌握“匯報(bào)工作”技巧，讓上司時(shí)刻把控工作狀態(tài)

掌握“基于弱點(diǎn)的信任”，提升團(tuán)隊(duì)的相互了解

掌握提升職業(yè)化成熟度的技巧，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者明白打鐵還需自身硬

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)中基層管理者、新晉管理者、后備管理者

授課方式：案例分享、現(xiàn)場(chǎng)演練、分組教學(xué)、小組討論

課程工具：《基于SMART原則的工作計(jì)劃》實(shí)操技能單、《布置任務(wù)六步法》實(shí)操技能單、《工作匯報(bào)》實(shí)操技能單、《基于弱點(diǎn)的信任》實(shí)操參考指南、《一對(duì)一定期溝通三步法》思維導(dǎo)圖、《一對(duì)一定期溝通記錄表》實(shí)操表單、《部門(mén)年度工作計(jì)劃表》、《部門(mén)月度工作計(jì)劃表》、《周度工作計(jì)劃表》

課程大綱

課程導(dǎo)入：多變的職場(chǎng)生態(tài)圈

1.領(lǐng)導(dǎo)者的三大生態(tài)因素：領(lǐng)導(dǎo)者、周邊環(huán)境、追隨者（下屬）

圖示解讀：領(lǐng)導(dǎo)者的三大生態(tài)因素

2.組織對(duì)管理人才的定義（績(jī)效達(dá)成、接班人培養(yǎng)、賦能組織）

3.向下管理的五項(xiàng)核心修煉

1）了解自己——我是領(lǐng)導(dǎo)者還是管理者

2）了解下屬——知彼解己才能相互成就

3）目標(biāo)達(dá)成——能讓目標(biāo)高效達(dá)成

4）團(tuán)隊(duì)建設(shè)——夢(mèng)想要靠團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)現(xiàn)

5）自我提升——被人追隨需要硬實(shí)力

**講：了解自己——領(lǐng)導(dǎo)者或管理者

1.什么是領(lǐng)導(dǎo)力

2.正確認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)者與管理者

1）管理者：把事情做對(duì)（dothingsright）

2）領(lǐng)導(dǎo)者：做對(duì)的事情（dorightthings）

小組討論：你是領(lǐng)導(dǎo)者還是管理者

3.具備領(lǐng)導(dǎo)力的領(lǐng)導(dǎo)者

1）具備個(gè)人影響力

2）擁有管理能力

4.領(lǐng)導(dǎo)力的核心是影響力

圖示解讀：領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)力能力維度

第二講：了解下屬——知彼解己才能相互成就

一、了解下屬的“三三三法”

1.了解下屬的三個(gè)問(wèn)題

案例導(dǎo)入：你了解你的下屬嗎？

1）他是誰(shuí)——了解下屬的基本情況

2）他想要什么——了解下屬的愿望和動(dòng)機(jī)

3）他能做什么——了解下屬的能力

2.了解下屬的三個(gè)維度

1）“聊一聊”——下屬有什么樣的故事

2）“看一看”——下屬是如何工作的

案例分享：韋爾奇“活力曲線”績(jī)效評(píng)價(jià)制度

3）“驗(yàn)一驗(yàn)”——下屬的另一面是什么

案例分享：新東方俞敏洪的面試

a如何了解下屬？

b上司對(duì)下屬的崗位期望？

工具表單：《一對(duì)一定期溝通三步法》思維導(dǎo)圖、《一對(duì)一定期溝通記錄表》實(shí)操表單

尋求反饋：如何理解下屬所處的環(huán)境

3.“聊一聊”的三個(gè)方法

二、“聊一聊”之一：下屬的期望管理

課堂分享：你了解上司對(duì)你的崗位期望嗎

1.了解下屬對(duì)上司的期望

1）崗位期望

2）職業(yè)規(guī)劃期望

2.明確上司對(duì)下屬的期望

1）崗位期望

課堂分享：如何發(fā)現(xiàn)下屬的訴求

三、“聊一聊”之二：下屬的工作面談

案例導(dǎo)入：?jiǎn)T工面談開(kāi)場(chǎng)（反案例），二柱的故事

課堂分享：如何和下屬進(jìn)行面談

1.一對(duì)一定期溝通三步法

1）溝通前——充分準(zhǔn)備

2）溝通中

a營(yíng)造氣氛平等對(duì)待

b坦誠(chéng)相談共同解決

c回顧要點(diǎn)具體措施

3）溝通后

a跟進(jìn)事項(xiàng)及時(shí)反饋

b維護(hù)好面談溝通表

面談實(shí)操：和下屬的一次面談

2.臨時(shí)面談

1.臨時(shí)面談目的：實(shí)時(shí)解決問(wèn)題，抓住時(shí)機(jī)，不留下疙瘩

2.臨時(shí)面談的6種場(chǎng)景

工具表單：《一對(duì)一定期溝通三步法》思維導(dǎo)圖、《一對(duì)一定期溝通記錄表》實(shí)操表單

四、“聊一聊”之三：改善人際溝通

1.喬哈里視窗模型

2.開(kāi)放自我——讓陽(yáng)光照進(jìn)來(lái)

1）擴(kuò)大開(kāi)放象限

2）縮小隱藏象限

3）縮小盲點(diǎn)象限

4）縮小未知象限

第三講：工作安排——讓目標(biāo)高效達(dá)成

一、設(shè)定工作目標(biāo)——設(shè)置可量化的目標(biāo)

1.工作目標(biāo)與工作計(jì)劃

案例導(dǎo)入：如何拯救迷茫的大學(xué)新生

1）側(cè)重于可量化的工作目標(biāo)（SMART原則）

2）提供資源，讓目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)

2.基于SMART原則的目標(biāo)設(shè)定

工具分享：SMART原則

課堂練習(xí)：哪些目標(biāo)不符合SMART原則，修改不符合SMART原則的目標(biāo)，請(qǐng)用SMART原則寫(xiě)出部門(mén)/個(gè)人的年度目標(biāo)

3.設(shè)定目標(biāo)的4大關(guān)鍵

1）參與決策（領(lǐng)導(dǎo)參與、員工參與）

2）自上而下地分解目標(biāo)，自下而上地層層保證

3）讓總目標(biāo)成為每個(gè)人的具體目標(biāo)

4）目標(biāo)達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)

4.設(shè)定目標(biāo)的3種典型錯(cuò)誤與規(guī)避技巧

大師分享：德魯克、陳春花的目標(biāo)管理解讀

二、制定有效計(jì)劃——制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)方案

案例導(dǎo)入：月度任務(wù)沒(méi)完成是誰(shuí)的問(wèn)題

圖示解讀：基于資源制定工作計(jì)劃

1.認(rèn)識(shí)制定工作計(jì)劃三要素

2.制定工作目標(biāo)的4大關(guān)鍵

1）參與決策（領(lǐng)導(dǎo)參與、員工參與）

2）工作計(jì)劃顆粒度夠細(xì)

3）計(jì)劃有實(shí)施保證措施

4）實(shí)施計(jì)劃有匯報(bào)機(jī)制

3.制定工作計(jì)劃四大誤區(qū)

4.制定年度工作計(jì)劃5個(gè)步驟

1）**步：確定年度計(jì)劃的目標(biāo)

2）第二步：確定具體的工作事項(xiàng)

3）第三步：確定具體的分工協(xié)作

4）第四步：剖析計(jì)劃執(zhí)行的難點(diǎn)

5）第五步：完成年度計(jì)劃的部署

案例分析：企業(yè)大學(xué)的年度工作計(jì)劃

小組討論：制定季度工作計(jì)劃要點(diǎn)，制定月度工作計(jì)劃要點(diǎn)，制定周工作計(jì)劃要點(diǎn)

案例分析：計(jì)劃制定好讓**差的員工過(guò)目

課堂實(shí)操：結(jié)合部門(mén)工作制定出下周工作計(jì)劃

工具分享：《部門(mén)年度工作計(jì)劃表》、《部門(mén)月度工作計(jì)劃表》、《周度工作計(jì)劃表》

名言分享：如果你沒(méi)有做好計(jì)劃，那你是計(jì)劃失敗。——本杰明?富蘭克林(BenjaminFranklin)

三、布置任務(wù)——學(xué)會(huì)正確布置任務(wù)是團(tuán)隊(duì)管理工作的關(guān)鍵一步

1.布置任務(wù)導(dǎo)入

1）職場(chǎng)多返工的原因分析

案例分析：領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)意圖是什么

2）典型職場(chǎng)管理場(chǎng)景

案例分析：聽(tīng)聽(tīng)樊登解讀日本人布置任務(wù)

角色扮演：怎么布置任務(wù)給下屬

小組討論：工作中的返工現(xiàn)象是如何造成的

2.布置任務(wù)的基本功——布置任務(wù)六步法

1）**步：明確任務(wù)

2）第二步：交付標(biāo)準(zhǔn)

3）第三步：匯報(bào)要求

4）第四步：詢問(wèn)疑問(wèn)

5）第五步：全面復(fù)述

6）第六步：探尋方案

3.布置任務(wù)時(shí)明確交付標(biāo)準(zhǔn)的好處

課堂實(shí)操：給下屬布置任務(wù)

4.布置任務(wù)時(shí)的常見(jiàn)提問(wèn)分析及典型場(chǎng)景分析

四、明確匯報(bào)機(jī)制——工作狀態(tài)盡在掌控中

1.匯報(bào)在在職場(chǎng)中的現(xiàn)狀

1）職場(chǎng)典型場(chǎng)景

案例分析：月度任務(wù)沒(méi)完成是誰(shuí)的問(wèn)題

案例分析：上級(jí)有指示時(shí)下屬該如何做

2）職場(chǎng)匯報(bào)的2大現(xiàn)狀

3）上司對(duì)下屬的匯報(bào)現(xiàn)狀的三大煩惱

2.確認(rèn)識(shí)匯報(bào)

1）什么是匯報(bào)

2）上司期望的匯報(bào)

a結(jié)果匯報(bào)：只是60分的匯報(bào)

b中間匯報(bào)：能讓上級(jí)滿意的匯報(bào)

3.明確匯報(bào)時(shí)機(jī)：中間匯報(bào)（WHEN）

1）為什么要中間匯報(bào)

案例分析：小明的工作事項(xiàng)

小組討論：小明怎樣匯報(bào)才讓管理者才放心？

2）中間匯報(bào)的時(shí)間選擇

3）需要向上級(jí)做中間匯報(bào)的6個(gè)場(chǎng)合

4）下屬怠于匯報(bào)的9種心態(tài)分析

5）讓下屬匯報(bào)的好處

4.工作匯報(bào)中，管理者期待得到什么

1）上級(jí)需要下屬持續(xù)匯報(bào)的3大原因

第四講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)——夢(mèng)想要靠團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)現(xiàn)

一、個(gè)體關(guān)懷

視頻案例：?jiǎn)T工都是二柱

1.關(guān)懷新員工的5種方法

2.關(guān)懷老員工的4種方法

二、賦能團(tuán)隊(duì)

1.打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

1）打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的4個(gè)訣竅

2）打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)注意的3個(gè)問(wèn)題

2.培養(yǎng)接班人

案例分享：JD是如何培養(yǎng)接班人的

1）接班問(wèn)題：我接誰(shuí)的班？誰(shuí)接我的班？

2）培養(yǎng)接班人的四步法

**步：制定標(biāo)準(zhǔn)

第二步：選擇后備

第三步：制定計(jì)劃

第四步：實(shí)施賦能

3.培養(yǎng)接班人應(yīng)注意的4個(gè)問(wèn)題

小組討論：如何開(kāi)展一次團(tuán)隊(duì)技能提升的培訓(xùn)

三、建立團(tuán)隊(duì)信任：基于弱點(diǎn)的信任活動(dòng)

案例導(dǎo)入：和二柱的談話

1.什么是基于弱點(diǎn)的信任

課堂分享：個(gè)人經(jīng)歷分享

2.開(kāi)展基于弱點(diǎn)的信任活動(dòng)

小組活動(dòng)：基于弱點(diǎn)的信任

工具分享：《基于弱點(diǎn)的信任》活動(dòng)實(shí)操參考單

四、跨部門(mén)溝通（從部門(mén)負(fù)責(zé)人的視角）

小組討論：部門(mén)負(fù)責(zé)人如何創(chuàng)造跨部門(mén)溝通的環(huán)境

1.減少管理者的領(lǐng)地意識(shí)

2.促進(jìn)部門(mén)之間的了解

3.提升部門(mén)之間的融洽協(xié)作關(guān)系

名言分享：一個(gè)人走得很快，一群人可以走得很遠(yuǎn)。——雷軍

第五講：自我提升——被人追隨需要硬實(shí)力

一、提升軟實(shí)力：應(yīng)對(duì)多變的職場(chǎng)挑戰(zhàn)

1.打造不可替代的能力：優(yōu)秀員工繞不過(guò)的坎

2.高效溝通：與他人溝通更有效

3.職業(yè)化程度的思維模式

案例分享：京東劉強(qiáng)東的以身作則

4.銘記于心的5條職場(chǎng)金科玉律

1）雙贏原則

2）富有契約精神

3）沒(méi)有任何借口

4）追求極致的完美

5）強(qiáng)烈的時(shí)間觀念

5.快速融入團(tuán)隊(duì)，角色定位和轉(zhuǎn)換

二、提升硬實(shí)力：給自己足夠的底氣

1.修煉專(zhuān)業(yè)能力，職場(chǎng)生存的根基

案例導(dǎo)入：**艘國(guó)產(chǎn)萬(wàn)噸級(jí)遠(yuǎn)洋貨輪躍進(jìn)號(hào)首航途中沉沒(méi)誰(shuí)之過(guò)

課堂討論1：項(xiàng)目出問(wèn)題后，上司的上司會(huì)**時(shí)間找你（你是外行團(tuán)隊(duì)管理者），如何應(yīng)對(duì)？

課堂討論2：你是團(tuán)隊(duì)管理者（外行），下屬請(qǐng)教你專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，你如何應(yīng)對(duì)？

課堂分享：管理者是外行時(shí)，可能的優(yōu)勢(shì)有哪些？

2.提升外行管理者專(zhuān)業(yè)技能

1）外行管理者的2個(gè)困擾

課堂分享：為何下屬會(huì)不尊重管理者，不愿服從安排？

名言分享：管理者一定要清楚：下屬尊重的是你的個(gè)人魅力，還是你的職位？——卡耐基

2）提升外行管理者專(zhuān)業(yè)技能的2個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

a借力協(xié)助

b苦攻技術(shù)

3）外行管理者怎樣才能管理好團(tuán)隊(duì)的5種方式：

a善于傾聽(tīng)

b凝聚團(tuán)隊(duì)

c尊重內(nèi)行

d苦攻技術(shù)、提升自我

e借用外腦、借力協(xié)助

名言分享：聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻。——韓愈《師說(shuō)》

課后轉(zhuǎn)化

1.后續(xù)落實(shí)措施

2.答疑解惑