張琪潤老師 專業服務禮儀培訓專家
11年一線客戶管理工作經驗
中央廣播大學工商管理學士
IPA注冊高級禮儀培訓師 IPA國際注冊禮儀專家委員會委員
K-beauty國際半永久定妝大賽評委
香港環球小姐禮儀顧問
成都航空學院特邀禮儀講師
曾任：中國國際航空公司 乘務長
曾任：藍蒂蔻國際形象設計有限公司 培訓總監
擅長領域：商務禮儀、服務禮儀、銀行禮儀、職業形象等
張老師深諳東西方禮儀文化，潛心致力于禮儀文化的研究與培訓工作，對世界各地的禮儀文化有濃厚的興趣，曾赴韓國、?本學習專業禮儀、美妝等知識，把所學知識融入到禮儀培訓課程中，并能夠根據不同行業禮儀規范進行定制教學，通過建立服務意識以及引導溝通技巧等，在培訓實戰中，年均授課50多場次，累計高達1.5萬人次，滿意度達95%。
實戰經驗：
張老師系統的接受世界一流航空公司服務技能、業務知識、專業禮儀等各項培訓，在客戶心理訴求、大使館VIP專享服務流程，政要禮節，商務包機專項服務等有著豐富的實戰經驗，曾在執行專包機航線中服務兩會人大代表，獲得人大代表的一致認可，參與汶川?地震急救運輸、奧運會及殘運會運輸工作，積累了豐富的特殊客戶群體服務經驗，獲得“敬業優秀員工”稱號并榮登中國民航報，共計服務世界各國旅客達 490 萬?，平均單次獲旅客好評率達 90%以上，先后三次獲得公司“優秀員工”稱號。
在藍蒂蔻國際形象設計有限公司任職期間，主要負責開發禮儀課程、優化門店服務禮儀以及新員工禮儀培訓，針對門店員工的儀容儀表、待人接物等，開發了《門店服務流程標準禮儀》、《氣質儀態提升》、《禮者知行合一》等系列禮儀課程，應用于公司旗下15家門店，使得門店由原來作坊式的隨意服務升級為統一化、標準化、流程化的服務。
近期部分返聘案例：
曾為蘭蒂蔻國際講授《職業素養與服務意識提升》課程，返聘20期；
曾為卓越集團講授《優質服務禮儀與溝通技巧》課程，返聘7期；
曾為平安保險講授《優質服務禮儀與溝通技巧》課程，返聘3期；
曾為羽茉形象管理有限公司講授《職業形象與化妝技巧》課程，返聘6期；
曾為英國保誠保險講授《職業形象與化妝技巧》課程，返聘4期；
曾為華潤集團講授《職業形象與化妝技巧》課程，返聘5期；
曾為寶輝商務酒店講授《職業形象與化妝技巧》課程，返聘3期；
曾為哈爾濱銀行講授《窗口網點標準服務禮儀》課程，返聘4期；
曾為成都銀行講授《窗口網點標準服務禮儀》課程，返聘3期；
曾為中國電信講授《窗口網點標準服務禮儀》課程，返聘4期；
曾為香港友邦保險講授《職業形象與社交禮儀》課程，返聘3期；
曾為中石油集團講授《交通運輸及站點服務規劃》課程，返聘4期；
曾為中青旅講授《一線危機公關處理技巧》課程，返聘5期；
曾為香港亞洲電視臺講授《形態之美》課程，返聘3期；
曾為香港環球小姐組織講授《儀態之美》課程，返聘3期；
曾為華夏時代文化傳播有限公司講授《藝人社交禮儀》課程，返聘8期；
曾為香港健麗醫療整形醫院講授《醫美之態與職業素養提升》課程，返聘4期；
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主講課程：
《優質服務禮儀與溝通技巧》
《航空職業素養與服務意識提升》
《禮贏商運之高規格商務禮儀》
《職業形象與化妝技巧》
《銀行網點標準化禮儀》
《醫美之態與職業素養提升》
《交通運輸及站點服務規劃》
《一線危機公關處理技巧》
授課風格：
端莊嚴謹，親切自然，理性授課，幽默風趣，互動性強，通過案例分析，故事分享的方法結合理論與實操針對不同的學員進行個性化有針對性的授課方式，尊重學員感受，注重課程內容，使學員通過禮儀學習提升個人形象，從而達到更完美的企業形象。
