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張國(guó)良
  • 張國(guó)良實(shí)戰(zhàn)人力資源專家
  • 擅長(zhǎng)領(lǐng)域: 績(jī)效管理 非人力資源管理 管理技能提升 職業(yè)規(guī)劃 招聘與面試
  • 講師報(bào)價(jià): 面議
  • 常駐城市:濟(jì)南市
  • 學(xué)員評(píng)價(jià): 暫無(wú)評(píng)價(jià) 發(fā)表評(píng)價(jià)
  • 助理電話: 18264192900 QQ:2703315151 微信掃碼加我好友
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跨部門(mén)溝通與協(xié)作

主講老師:張國(guó)良
發(fā)布時(shí)間:2020-12-15 14:41:13
課程領(lǐng)域:部署與培育 溝通技巧
課程詳情:

課程背景:

   溝通既是一門(mén)技術(shù)也是一門(mén)藝術(shù),無(wú)論你是主管還是部屬,在管理中,信息溝通無(wú)論自上而下還是自下而上,人與人之間的交流,信息往往容易失真,不僅沒(méi)有得到你要的結(jié)果,還浪費(fèi)時(shí)間,影響效率。尤其是身為主管的人士,每天幾乎有75%的時(shí)間在跟人溝通。可見(jiàn),掌握高效溝通的技巧和了解對(duì)方的溝通心理,對(duì)你的工作和生活都有很大的幫助,它為你的職場(chǎng)創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系。

本課程從提升中高層管理者心智模式角度切入,結(jié)合中國(guó)傳統(tǒng)文化,使學(xué)員通過(guò)學(xué)習(xí)與現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練,真正做到“知行合一”,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成為企業(yè)前進(jìn)的中堅(jiān)力量。

了解溝通的形式和渠道

了解成功企業(yè)溝通體系搭建模式,掌握跨部門(mén)溝通的解決方法。

掌握跨部門(mén)溝通中障礙排解的方法,減少?zèng)_突,增強(qiáng)跨部門(mén)間的協(xié)同作戰(zhàn)能力。

課程時(shí)間:1-2天,6小時(shí)/天

培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)高中基層人員

授課形式:課程講授(40%) 情景體驗(yàn)(30%) 案例討論(20%) 互動(dòng)游戲(10%)

課程大綱:

第一講:認(rèn)清跨部門(mén)溝通的障礙

 1、正確理解溝通內(nèi)涵

 2、溝通的真諦:在于得到期望的反饋

 3、為何跨部門(mén)溝通這么難?

 4、案例:痛苦的對(duì)話

 5、跨部門(mén)溝通出現(xiàn)障礙的兩大來(lái)源

?  主觀障礙

?  客觀障礙

 6、主觀障礙的成因

?  權(quán)利上的較量

?  利益上的分歧

?  認(rèn)知上的偏差

?  自身上的狹隘

5、客觀障礙的成因

?  職責(zé)不明

?  流程不清

?  缺乏考核

6、跨部門(mén)溝通常見(jiàn)的錯(cuò)誤理念

第二講:用開(kāi)放式溝通打破部門(mén)墻

1、跨部門(mén)溝通的障礙——部門(mén)墻

2、部門(mén)墻的本質(zhì)——自我

3、打破有形的墻——開(kāi)放式辦公

4、無(wú)形墻的顯像有哪些?

5、打破無(wú)形墻的十種方法

6、用文化推到心墻

7、案例:阿里巴巴的合作文化

8、建立扁平式的組織架構(gòu)

9、案例:小米的“快 口碑”如何實(shí)現(xiàn)的

10、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)促合作

11、用共同利益把客場(chǎng)變主場(chǎng)

12、群策群力的高效會(huì)議

13、案例:明星企業(yè)是如何開(kāi)會(huì)的?

第三講:跨部門(mén)溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧

1、跨部門(mén)溝通的五大理念

2、跨部門(mén)溝通的四大原則

4、溝通從聽(tīng)開(kāi)始

5、同理心的三大要素

6、同理心的兩大準(zhǔn)則

7、案例:荷媽的情緒表達(dá)

8、情景體驗(yàn):同理心訓(xùn)練

9、同理心的三字訣:等、問(wèn)、換

10、跨部門(mén)溝通的五大態(tài)度

11、如何獲得合作性的溝通態(tài)度

s   方法一;打開(kāi)你的隱蔽區(qū)

s   方法二:建立你的情感賬戶

s   方法三:先跟后帶技術(shù)

12、溝通模式選擇:P\A\C

13、案例:李云龍VS趙剛

14、情景體驗(yàn):如何與王經(jīng)理進(jìn)行溝通

第四講:學(xué)會(huì)與不同人際風(fēng)格人溝通

1、人際風(fēng)格的分類

2、互動(dòng):測(cè)試你的人際溝通風(fēng)格

3、【人】類行為風(fēng)格五類【特質(zhì)】組合

s   老虎型

s   孔雀型

s   貓頭鷹型

s   熊貓型

4、如何與老虎型的人進(jìn)行溝通

5、如何與孔雀型的人進(jìn)行溝通

6、如何與貓頭鷹型的人進(jìn)行溝通

7、如何與貓頭鷹型的人進(jìn)行溝通

8、情景體驗(yàn):各種風(fēng)格人溝通特點(diǎn)展示

第五講:跨部門(mén)溝通問(wèn)題的難點(diǎn)與沖突應(yīng)對(duì)技巧

1、跨部門(mén)溝通的難點(diǎn):本位主義

2、跨部門(mén)溝通的原則

3、案例:溝通怎么這么難

4、跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵點(diǎn):互為客戶

5、正視不良溝通之沖突

6、沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)有什么影響

7、沖突處理的流程

8、沖突處理的五種常用方法

9、情景體驗(yàn):沖突處理

10、跨部門(mén)沖突處理——高效會(huì)議

s   成功地主持會(huì)議

s   有效會(huì)議要點(diǎn)

s   會(huì)議溝通要點(diǎn)

s   緩解會(huì)議沖突


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