課程大綱

前言：

**對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場景的清理和設(shè)計，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標準，樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。

課程大綱：

**部分  基本禮儀規(guī)范標準

基本儀容的標準

男女禮儀的標準

儀態(tài)的標準

第二部分  崗上的態(tài)度與行為規(guī)范

顧客接待的禮儀標準

與顧客相遇的禮儀標準

安保員崗上的形象標準

第三部分：崗上行為與語言技巧

門崗行為與語言技巧

審位崗行為與語言技巧

樣板間接待的行為與語言技巧

顧客接待的語言技巧

投訴處理語言技巧

第四部分：環(huán)境美學(xué)管理標準

視覺體驗

味覺體驗

嗅覺體驗

聽覺體驗

觸覺體驗

第五部分  宿舍管理

第六部分  項目管理機制的提升

建立培訓(xùn)

顧客滿意度提升

六常管理辦法

提升機制

第七部分  物業(yè)窗口崗位服務(wù)標準

各窗口崗位標準圖片展示

各窗口崗位標準服務(wù)場景