課程大綱

前言：

**對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場景的清理和設(shè)計，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準，樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。

課程大綱：

**部分  基本禮儀規(guī)范標(biāo)準

基本儀容的標(biāo)準

男女禮儀的標(biāo)準

儀態(tài)的標(biāo)準

第二部分  崗上的態(tài)度與行為規(guī)范

顧客接待的禮儀標(biāo)準

與顧客相遇的禮儀標(biāo)準

安保員崗上的形象標(biāo)準

第三部分：崗上行為與語言技巧

門崗行為與語言技巧

審位崗行為與語言技巧

樣板間接待的行為與語言技巧

顧客接待的語言技巧

投訴處理語言技巧

第四部分：環(huán)境美學(xué)管理標(biāo)準

視覺體驗

味覺體驗

嗅覺體驗

聽覺體驗

觸覺體驗

第五部分  宿舍管理

第六部分  項目管理機制的提升

建立培訓(xùn)

顧客滿意度提升

六常管理辦法

提升機制

第七部分  物業(yè)窗口崗位服務(wù)標(biāo)準

各窗口崗位標(biāo)準圖片展示

各窗口崗位標(biāo)準服務(wù)場景