七步成詩(shī)——管理者問(wèn)題分析與解決

課程背景：
在我們的身邊，每天都會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題。“工作不順利”“目標(biāo)無(wú)法完成”“上司不同意
自己的提案”……無(wú)法解決這些問(wèn)題會(huì)使我們感到煩惱。你是否也有過(guò)這樣的經(jīng)歷呢？
人們對(duì)于問(wèn)題的解決與決策常有一種無(wú)力感：工作中遇到重重問(wèn)題，不知該從哪里入
手；每次討論，大家都各持己見(jiàn)，沒(méi)有統(tǒng)一的思路，達(dá)不成共識(shí)；單憑直覺(jué)做決策，也
不知道做出來(lái)好不好……缺少一套科學(xué)的、強(qiáng)有力的解決問(wèn)題的方法和工具的幫助，大家
只好重復(fù)這樣解決問(wèn)題的方式：拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒(méi)有預(yù)防措施、忙于到處
救火……
管理者的首要任務(wù)就是決絕問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力決定了你能在現(xiàn)代職場(chǎng)中能走多遠(yuǎn)
，也決定了企業(yè)今后的發(fā)展。為此你要能夠掌握解決“問(wèn)題”的方法。本課程來(lái)源于全球
頂級(jí)咨詢公司，包括但不限于麥肯錫、貝恩、羅蘭貝格等享譽(yù)世界的管理咨詢公司，是
提高現(xiàn)代企業(yè)管理者分析解決問(wèn)題能力的必修課。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)各層級(jí)員工，尤其是期望提升自身分析問(wèn)題、解決問(wèn)題、創(chuàng)新思維的能
力的管理層及核心骨干員工。是提高分析解決問(wèn)題能力。

課程收益：
● 學(xué)會(huì)從復(fù)雜現(xiàn)象中鑒別問(wèn)題并探索問(wèn)題的根源
● 面對(duì)復(fù)雜或簡(jiǎn)單的問(wèn)題、決策，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人均能開(kāi)展更快捷有效的工作
● 能夠運(yùn)用結(jié)構(gòu)化工具分析問(wèn)題，確定問(wèn)題及原因的層次
● 用科學(xué)的方法激發(fā)創(chuàng)意思維，突破原有的解決方案
● 完善決策思維和程序，預(yù)見(jiàn)潛在問(wèn)題，防患于未然

課程特色：專題講授 案例分析 小組討論 學(xué)員演練
1.
結(jié)合學(xué)員的實(shí)際工作中遇到的工作問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練，現(xiàn)場(chǎng)即可解決工作中的實(shí)際問(wèn)題
。并非理論灌輸，而是互動(dòng)式、體驗(yàn)式的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)
2.
講師通過(guò)專業(yè)的教練式（Coaching）的授課方式，引導(dǎo)、激發(fā)學(xué)員解決問(wèn)題的創(chuàng)新思維
。課堂氣氛輕松、愉悅，在快樂(lè)中學(xué)習(xí)。

課程大綱
第一步：?jiǎn)栴}描述界定問(wèn)題
1. 準(zhǔn)確地界定問(wèn)題是成功的一半
2. 什么是好的問(wèn)題界定？
3. 問(wèn)題界定的本質(zhì)
4. 明確問(wèn)題目的的7要素
5. 麥肯錫顧問(wèn)如何提問(wèn)？
練習(xí)：?jiǎn)栴}界定7要素法則、分組提煉企業(yè)現(xiàn)存要害問(wèn)題
第二步：如何將問(wèn)題分解成議題
1. 建立邏輯樹(shù)的概念
2. 三棵邏輯樹(shù)的功用分解
3. 邏輯樹(shù)應(yīng)用案例分享
4. 如何把控問(wèn)題分解的MECE原則？
5. 議題樹(shù)模型與要點(diǎn)及案例
6. 假設(shè)樹(shù)模型與要點(diǎn)及案例
7. 是否樹(shù)模型與要點(diǎn)及案例
練習(xí)：企業(yè)或本部門現(xiàn)存重要問(wèn)題分解
第三步：去除不重要的議題
1. 去除不重要議題工具-奧卡姆剃刀
案例：好園丁修剪枝條
2. 什么決定了水平偉大與一般？
3. 如何對(duì)重要任務(wù)進(jìn)行優(yōu)先排序？
4. 高效能人士和碌碌無(wú)為者的區(qū)別本質(zhì)
案例：扎克伯格提升工作效率十條
5. 高效優(yōu)先排序的科學(xué)緯度有幾條？
6. 真因工具——豐田5WHY法
練習(xí)：企業(yè)或本部門現(xiàn)存重要問(wèn)題分解后進(jìn)行排序
第四步：制定詳細(xì)的工作計(jì)劃
案例：應(yīng)用WBS表
1. 麥肯錫顧問(wèn)常用的工作計(jì)劃工具
2. 如何確定時(shí)間？
3. 如何安排人員？
4. 如何選擇人員？
練習(xí)：制定解決問(wèn)題的工作計(jì)劃
第五步：分析重要議題
1. 如何篩選方案？
2. 何為“Workout”群策群力？
3. 解決方案篩選模板
4. 大道至簡(jiǎn)
5. 麥肯錫最實(shí)用性的思考方法
案例：機(jī)制創(chuàng)新
6. 麥肯錫顧問(wèn)進(jìn)行關(guān)鍵分析的經(jīng)驗(yàn)之談
練習(xí)：分析企業(yè)或本部門具體的重要議題
第六步：匯總研究結(jié)果，建立論據(jù)
1. 麥肯錫顧問(wèn)匯總方法：“金字塔原理”
2. 金字塔的綱、節(jié)、目
3. 縱向——疑問(wèn)/回答式對(duì)話
4. 橫向——演繹或歸納邏輯
5. 匯總研究結(jié)果的四個(gè)原則
練習(xí)應(yīng)用金字塔
檢驗(yàn)方法：電梯測(cè)試練習(xí)
練習(xí)：小組成果分享
第七步：準(zhǔn)備你的故事
1. 序言常見(jiàn)寫(xiě)法模式：SCQA
2. 呈現(xiàn)的要點(diǎn)：四個(gè)呈現(xiàn)實(shí)用原則
3. 自上而下表達(dá)、自下而上思考
4. 邏輯樹(shù)、解決問(wèn)題、避免忘詞混亂干擾
5. 講案例、講故事、匯報(bào)成績(jī)、講問(wèn)題、講措施、布置工作
6. 制作PPT五步流程、四個(gè)明確
7. 把數(shù)據(jù)變圖表先選信息、正確選擇圖表
8. 標(biāo)題要說(shuō)要點(diǎn)，將主要信息作為標(biāo)題
9. 講述你的故事要點(diǎn)
案例：麥肯錫顧問(wèn)報(bào)告結(jié)構(gòu)分解
練習(xí)：小組問(wèn)題分析解決報(bào)告展示