領(lǐng)導(dǎo)力提升與溝通技巧

張錫民 教授

引子案例：劉力經(jīng)理的當(dāng)官情結(jié)困惑

1．  劉力面臨這些問(wèn)題的原因是什么？

2．  劉力該如何面對(duì)這些問(wèn)題？

3．  劉力需要得到什么幫助？

引子游戲：齊放竹竿游戲--成功領(lǐng)導(dǎo)管理素質(zhì)的要素

1.現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)

2.啟示：成功領(lǐng)導(dǎo)管理素質(zhì)的要素

3.如何做一名合格的領(lǐng)導(dǎo)者圖示

第一章 領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的一般原理

一. 領(lǐng)導(dǎo)的釋義

1.領(lǐng)導(dǎo)的概念

2.定義

3.相關(guān)描述：

二. 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)能力

1.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力

2.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力不等于領(lǐng)導(dǎo)能力

3.領(lǐng)導(dǎo)能力

案例討論：馮經(jīng)理做企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的故事

三. 領(lǐng)導(dǎo)類型

1?集權(quán)型

2?參與型

3?寬容型

4?權(quán)變型

權(quán)變理論的意義

5.情境領(lǐng)導(dǎo)

關(guān)系行為

任務(wù)行為

四種領(lǐng)導(dǎo)模式S1—S4

第二章 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)含義及素質(zhì)和能力要求

一.正確理解現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)含義

1.權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)的基本特征

2.責(zé)任是領(lǐng)導(dǎo)的真正象征

3.服務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵

二.現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的總體素質(zhì)要求

1.品德端正

2.知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富—大樹(shù)邏輯

3.身心健康

三 二十一世紀(jì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的全面能力要求

20條能力要求綜述

1、有遠(yuǎn)見(jiàn)：

2、策劃統(tǒng)籌能力：

3、組織指揮能力：

4、不斷地進(jìn)行廣博的知識(shí)學(xué)習(xí)能力：

5、有良好的溝通及協(xié)調(diào)能力:

6、創(chuàng)新能力：

7、靈活應(yīng)變能力：

8、自我控制能力：

9、知人善任，了解員工的專長(zhǎng)和缺點(diǎn)：

10、以人為本，關(guān)心、重視和幫助員工：

11、高超的有效激勵(lì)能力，幫助員工找到工作的動(dòng)力

12、兼收并蓄，借鑒并吸取別人的優(yōu)點(diǎn)或意見(jiàn)

13. 敢于承擔(dān)錯(cuò)誤、勇于承擔(dān)責(zé)任：

14. 身先率人、言行一致
15、有效授權(quán)：
16、個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力：
17、團(tuán)隊(duì)精神，學(xué)習(xí)型組織
18、快速正確地解決問(wèn)題：
19、有效個(gè)人及團(tuán)體的時(shí)間管理：
20、自我檢討反省能力：

第三章 領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原則及思維方法

一. 領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原則

1?多數(shù)原則

案例：列寧的布爾什維克黨

2?預(yù)見(jiàn)原則，

案例：戴高樂(lè)將軍的預(yù)見(jiàn)

3?創(chuàng)新原則

4?其他原則

二. 領(lǐng)導(dǎo)工作的思維方法

1.系統(tǒng)論方法：注重結(jié)構(gòu)，注重層次

案例：蔣介石的教訓(xùn)總結(jié)

2.控制論方法：強(qiáng)調(diào)信息，強(qiáng)調(diào)反饋

三株案例：風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制

3.模糊論方法：彈性管理--利取最大，害取最小原則

現(xiàn)實(shí)管理的特性

管理彈性分類

4.人才論方法：對(duì)待人才應(yīng)有的態(tài)度

1） 愛(ài)才之心案例

2）識(shí)才之眼案例

3）求才之渴案例

4）用才之能案例

5）容才之量案例

小組討論：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何對(duì)待人才發(fā)表幾點(diǎn)感想。

6）信才之道

案例：電訊公司隱瞞真相

案例：美國(guó)某公司的起死回生

名人名言：不信任是最大的成本

案例研究：希爾頓的用人之道

5.任務(wù)論方法：根本任務(wù)與經(jīng)常任務(wù)

1）三項(xiàng)根本任務(wù)

2）三項(xiàng)經(jīng)常任務(wù)

案例：聯(lián)系群眾的案例—松下的銷售會(huì)

3）根本任務(wù)和經(jīng)常任務(wù)的辯證關(guān)系

6.職業(yè)化方法：基層、中層和高層不同

1）企業(yè)基層領(lǐng)導(dǎo)職業(yè)化塑造要點(diǎn)

2）企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)職業(yè)化塑造要點(diǎn)

3）企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)職業(yè)化塑造要點(diǎn)

第四章 領(lǐng)導(dǎo)管理溝通的方法與功效

引子案例：老金為什么專能攻破問(wèn)題客戶？小王卻不行？

一.溝通的定義及實(shí)質(zhì)

是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞

溝通是雙贏的過(guò)程

案例：楊子榮和座山雕的機(jī)智對(duì)話  

二.遵從有效溝通的六特性

1）雙向性

溝通游戲：閉眼撕紙（第一回合）

2）明確性

案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事

3）談行為不談個(gè)性

案例：某女營(yíng)銷員失單

4）積極聆聽(tīng)

1) 傾聽(tīng)能力的自我測(cè)試

2）聆聽(tīng)的技巧

5）善于提問(wèn)

封閉式提問(wèn)和開(kāi)放式提問(wèn)

1）封閉式提問(wèn)：是，否，用于轉(zhuǎn)移話題

2）開(kāi)放式提問(wèn)：?jiǎn)l(fā)客戶

練習(xí)：把封閉式問(wèn)題轉(zhuǎn)成開(kāi)放式問(wèn)題

提問(wèn)游戲：黑板猜字

6）善用非語(yǔ)言溝通

非語(yǔ)言溝通的方式

案例：肢體語(yǔ)言對(duì)行為的影響

溝通游戲：語(yǔ)氣與語(yǔ)調(diào)的練習(xí)

三.對(duì)有效溝通的深入認(rèn)識(shí)

溝通游戲：閉眼撕紙（第二回合）

溝通無(wú)極限

偉人/名家論管理溝通:杰克韋爾奇諾基亞愛(ài)立信

四.為什么經(jīng)理人要注意對(duì)部下進(jìn)行有效溝通

引子案例：高經(jīng)理為什么受累不討好？

1.管理人員溝通的重要性

2.溝通對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)更具有特殊意義

案例：美國(guó)的總統(tǒng)選舉，拉選票。

案例：毛澤東善于和群眾溝通

案例：西北歌王王洛賓走遍中國(guó)大西北

案例：某經(jīng)理人內(nèi)向，不善與部下溝通

五.成功在于溝通

1.今天的管理人員面對(duì)復(fù)雜的管理現(xiàn)象

2.項(xiàng)目經(jīng)理的溝通要求

3.成敗之別

4.成功管理者的溝通圈

溝通游戲：部屬角色與領(lǐng)導(dǎo)角色

第五章 有效溝通與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

一.有效溝通與情商

案例：鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙

案例：《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》記者對(duì)張錫民的采訪

二.應(yīng)當(dāng)克服的痼癖與習(xí)慣

案例：一位著名散文家的精彩描述

案例：富蘭克林的著名自述

三.情商測(cè)試問(wèn)卷

情商分析

案例：有一位總經(jīng)理在前往視察一門(mén)培訓(xùn)課程

四.做一個(gè)彈性的溝通者

將“但是”換成“也”

“合一架構(gòu)”

富蘭克林避免抗拒的溝通技巧

溝通六道

五.對(duì)待有問(wèn)題部屬的原則—情、理、法三結(jié)合

六.責(zé)備部屬的技巧

七.如何贏得部屬的忠心

八.如何處理好員工的抱怨？

1.員工抱怨的主要內(nèi)容

2.員工抱怨的特點(diǎn)

3.正確處理員工的抱怨

1).樂(lè)于接受抱怨

2).盡量了解起因，任何抱怨都有原因。

3).平等溝通

4).處理果斷

5).就事論事，尊重任何員工的抱怨

第六章 管理者穿透力培養(yǎng)的6Q模式

引子案例：“地下總經(jīng)理”

一.公司的成長(zhǎng)是艱難的過(guò)程

二.中國(guó)企業(yè)的達(dá)利克摩斯之劍

巨人集團(tuán)案例分析：科學(xué)決策的重要性

決策經(jīng)典案例分析研討

三.中國(guó)呼喚高素質(zhì)的中高層職業(yè)經(jīng)理人

案例：國(guó)內(nèi)B企業(yè)總經(jīng)理的一天

案例：國(guó)外A企業(yè)高層管理者的一天

資料：中國(guó)企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力排名

四.管理者的穿透力素質(zhì)培養(yǎng)

1.什么是管理者的穿透力？

2.強(qiáng)大的穿透力可以達(dá)成的目標(biāo)

3.領(lǐng)導(dǎo)穿透力素質(zhì)的外在性格表現(xiàn)

4.領(lǐng)導(dǎo)穿透力素質(zhì)的外在職業(yè)化表現(xiàn)

5.領(lǐng)導(dǎo)穿透力素質(zhì)的外在管理能力表現(xiàn)

五.中高層管理者的心痛

六.6Q模式簡(jiǎn)述

LQ= IQ EQ AQ FQ HQ

IQ—智商

EQ—情商

AQ—逆商

FQ—財(cái)商

HQ—健商

6Q簡(jiǎn)析

七.管理者6Q塑造法

1.不斷學(xué)習(xí)是6Q提高的源泉

2.自我修煉是6Q提高的內(nèi)功

3.在實(shí)踐中成長(zhǎng)與悟道

4.領(lǐng)導(dǎo)者的職業(yè)化成長(zhǎng)平臺(tái)—從基層到高層

案例：吳士宏從清潔工到中國(guó)微軟總經(jīng)理，為什么能揚(yáng)名于中國(guó)？

八.管理者6Q模式的實(shí)例典范—松下幸之助

結(jié)束語(yǔ)：社會(huì)發(fā)展需要不斷提高領(lǐng)導(dǎo)力