課程大綱

以崗位為舞臺讓環境變天堂

（為某公立醫院講座的提綱）

主講：張旭婧
張旭婧簡介：《中華人民共和國日史》學術評審部副部長，
中國演講文化藝術交流中心專家，
北京大學企業管理課題專家，
中國最具影響力的百強培訓師。

一、故事：挖渠老人與陜西放羊娃帶給我們的思考
二、人的生命有什么意義？
1、生命本身并沒有什么意義。
2、只有自己給自己疊加上意義，悟出來到這個社會的使命，才有意義。
3、人是帶著使命來到世間的生命
4、實現你的使命需要有舞臺，這個舞臺就是你的職業、你的崗位。
5、對生命意義的感悟
三、回歸主題
四、工作是一份責任
1、工作。
2、干好這份工作需要責任感。
3、工作是在為他人提供滿意、合格的產品。你必須把他人的需要放在第一位。
4、你要把以我為中心的習慣拋開，讓你的意識，你的精神圍繞著別人的需求去轉。
5、你生命中的主要任務，不再是滿足自己的需求，而是想方設法去關注別人，研究別人的需要，并且創造產品，滿足別人的需要。
6、顧客是你真正的老板，他會炒你的魷魚。
五、帶著使命去工作
1、凡人與名人最大的區別在于：目標與使命。
2、成功與失敗人士的區別：
六、國有醫院正面臨著前所未有的生存壓力
1、國家的主導方向是要讓國有醫院獨立生存，斷奶發展。
2、民營醫院的快速成長。
3、全球化的醫療衛生、健康事業蓬勃發展，需要我們負重趕超。
4、消費者（患者）的成熟與醫療保健理念增強。
5、消費者可選擇的診治方式、診治地點多樣化。
6、社會文明的進步，消費者不單一要求診治，而是向高端發展：
7、新觀念、新工具等新競爭方式帶來的挑戰
8、醫院的多極化生存
七、賓館服務的升級，給醫院服務帶來的警示：
<一>前臺服務
<二>客房服務
<三>餐廳服務
八、醫療行業人員做好服務，需要具備以下素質：
1、熱愛本職，為自己工作
2、調整好自己的心情，不將個人恩怨帶入工作。
3、笑，讓所有的人，都因為有您而笑逐言開。
4用愛心去做事。
5用感恩與包容去看世界。