課程目標

提高中層管理者技能

課程大綱

　　一、管理與領(lǐng)導藝術(shù)產(chǎn)生的基礎

　　1、領(lǐng)導(Leadership)與管理(Management)的概念；

　　● 領(lǐng)導注重的是運用自己綜合的影響力對下屬產(chǎn)生影響，管理注重的只是對特定目標的完成；

　　● 領(lǐng)導的精髓不在財務報表或作業(yè)流程圖上，而是來自文化、溝通、教育和哲學；

　　2、領(lǐng)導的藝術(shù)是一種人格心理狀態(tài)的外化；

　　● 有領(lǐng)導藝術(shù)的領(lǐng)導充滿著迷人的人格魅力并善于溝通；

　　二、共通的四種領(lǐng)導風格

　　1、魅力

　　● 杰出的領(lǐng)導通常都具有一種強烈的使命感和一種獨特的洞察力，能夠讓追隨者相信他，認同他，并且愿意聽從他的指示；

　　2、鼓舞動機

　　● 領(lǐng)導能夠激發(fā)追隨者的熱情,使他們渴望達到大家共同的目標；

　　3、心智的刺激

　　● 領(lǐng)導能夠鼓勵追隨者檢視他們的價值觀和信念，并找出創(chuàng)造性的方式來發(fā)展自身；

　　4、個別化的體恤

　　● 領(lǐng)導會關(guān)注追隨者的個別需求，用特殊而又公平的方式對待他們；分配給他們工作的時候，同時會給予他們學習的機會；

　　三、領(lǐng)導人格魅力的關(guān)鍵構(gòu)成要素

　　1、寧靜的心靈

　　● 定力是指領(lǐng)導面對各種復雜多變的情景能夠保持冷靜的頭腦；

　　● 超然的定力常常讓員工和其他的追隨者產(chǎn)生潛意識層面的吸引力；

　　2、智慧的內(nèi)涵

　　● 有創(chuàng)意；

　　● 有個性；

　　● 誠懇；

　　● 寬容；

　　● 協(xié)調(diào)；

　　● 適時轉(zhuǎn)換角色；

　　3、性格上的完善是對員工產(chǎn)生人格吸引力的開端

　　● 專注而非敷衍:全神貫注地聆聽別人的意見；

　　● 敏銳而非遲鈍:善于體察別人真正的情緒和態(tài)度；

　　● 親和而非粗魯:在服務中展現(xiàn)對他人親切的關(guān)懷和照顧；

　　● 溫柔而非易怒:甘心放下自己的權(quán)益和期待樂于投入服務；

　　● 忠誠而非背叛:信守承諾，對公司和服務對象忠實；

　　4、適應中國文化特質(zhì)的領(lǐng)導智慧

　　● 不作輕易和過度的承諾；

　　● 行大事者需深謀遠慮；

　　● 平心靜氣與定力；

　　● 站在他人的立場；

　　● 識人與用人的方法；

　　● 控制不良的情緒；

　　5、領(lǐng)導能力結(jié)構(gòu)

　　● 掌握方向并調(diào)整方向；

　　● 深得人們信任；

　　● 撫慰低迷的人心；

　　● 敏銳的洞察力；

　　● 經(jīng)常反躬自?。何业降赘傻迷趺礃?。