【課程大綱】

一、企業(yè)行政文秘職業(yè)特性與素質(zhì)要求

文秘人員的職業(yè)價值和作用

企業(yè)文秘工作的基本特征

文秘人員的職責與主要內(nèi)容及自我角色定位

二、公文寫作處理實務(wù)

公文的分類及結(jié)構(gòu)

秘書文字支持應(yīng)達到的要求

公文寫作基本要領(lǐng)及常用模版

SMART原則與SWOT方法

三、會議組織與管理

成功會議的5個特點

會議管理的兩個“三三三”法則

會議時間安排的技巧

會前準備——會議議題的收集和安排

會中協(xié)助——如何主持會議、開場白、會中異常情況的靈活應(yīng)對

會后整理——如何做會議紀要及會議決議的跟進工作

練習：如何組織一場討論會議

四、文件資料管理與運用

文檔分類標準及檔案管理的原則

文檔的索引及電子文檔的保管

名片系統(tǒng)及印章管理

五、信息檔案管理

信息管理基本流程及收集整理

信息的傳遞與儲存保密

保密意識與保密規(guī)則

秘書的基本職業(yè)道德

六、人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

溝通對于秘書的意義

秘書常用溝通方式及技巧（如何聽懂老板“沒說出來的意思”）

秘書人員如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調(diào)作用

我的上級調(diào)走了怎么辦

領(lǐng)導(dǎo)讓我難為情，我該怎么辦

七、辦公室5S及辦公用品管理

整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)

文件處理流程化

辦公用品申購、領(lǐng)用

維護各類辦公設(shè)備的正常使用

八、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧、訪客接待

時間管理的誤區(qū)、原則

秘書時間管理小竅門

賓客接待與電話處理

自我情緒控制與壓力管理

九、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

個人形象塑造禮儀及基本社交禮儀

商務(wù)宴請禮儀、電話禮儀

十、如何成為上司得力助手

優(yōu)秀秘書的核心競爭力

知己知彼：分析上司的特點

如何對待不同類型的上司

與上級相處注意事項