課程特點(diǎn)：

課程采用采用咨詢顧問不傳之密《問題解決7步成詩法》為主線，結(jié)合咨詢顧問一些分析、解決問題的工具、方法和豐田問題解決法等先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，加之課程案例問題全由學(xué)員帶來，全程啟發(fā)、互動學(xué)習(xí)，不但讓學(xué)員實(shí)現(xiàn)帶著問題來，帶著答案走，更能夠讓學(xué)員在學(xué) 學(xué)習(xí)結(jié)束時獲得系統(tǒng)的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，在今后實(shí)際工作中靈活運(yùn)用，從而降低管理風(fēng)險和決策的失誤，從根本上改善團(tuán)隊(duì)和組織績效。

課程對象：

企事業(yè)單位各級管理者

課程特別強(qiáng)調(diào)：

1.每位學(xué)員必須帶1-3個自己真實(shí)工作中遇到的問題來課堂

2.課程方需保證：不得以學(xué)員在課堂上展現(xiàn)的真實(shí)想法、做法甚至隱瞞的失誤作為績效考核、追究責(zé)任依據(jù)。而只作為學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)步的證據(jù)。

講師簡介：

趙亮，資深講師（20余年的講師和企業(yè)高管經(jīng)歷）、高級咨詢師（8年咨詢師、咨詢項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)歷）。主要研究領(lǐng)域：企業(yè)全面管理運(yùn)營與企業(yè)管理教練式咨詢技術(shù)。中國誠信品牌講師50強(qiáng)、中國好講師、中國百強(qiáng)講師等多重榮譽(yù)獲得者。

課程大綱：

開篇：領(lǐng)導(dǎo)干部的最大價值

第一單元：正本清源

1. 何謂問題：

問題的定義 ：

問題的分類：

問題的層次：

2. 管理者應(yīng)有的問題意識

3. 管理者面對問題的誤區(qū)

活動：學(xué)員陳述帶來的問題，每組三個問題，票選三個問題做解決方案，得票最多問題作為主要案例

4. 問題的陳述與厘清

如何陳述問題：

如何厘清問題：

第二單元：防微杜漸，把問題消滅在萌芽狀態(tài)

1.扁鵲三兄弟的故事啟發(fā)：

討論：

由最大票選問題方面向全場重新陳述問題，并由全場討論：

這問題時突然發(fā)生的嘛？

發(fā)生前有什么征兆？

對于征兆問題方未發(fā)現(xiàn)或未處理是基于什么心理？

2. 正確發(fā)現(xiàn)問題征兆的態(tài)度

頭腦風(fēng)暴：

這個問題發(fā)生前都應(yīng)該有哪些征兆？你是根據(jù)什么得出的結(jié)論？

3. 洞察問題征兆的技巧

4. 消滅問題萌芽，讓管理個輕松

工具介紹：5W2H的28問  因果關(guān)系法  3不法  6大任務(wù)法等

第三單元：問題的分析與解決七步成詩（全程以主要問題做案例進(jìn)行活動、研討、講述）

1. 如何確定問題，設(shè)定目標(biāo)

2. 分析問題的方法與技巧

3. 如何提出潛在的解決方案

4. 如何選擇解決問題方案和如何制定實(shí)施方案

5. 如何監(jiān)控方案實(shí)施

6. 如何評估解決效果

7. 如何固化解決效果

8. 解決問題的標(biāo)準(zhǔn)程序

9. 解決問題的模板

活動利用模板，以組為單位對另外兩個問題進(jìn)行分析

案例與工具穿插：豐田問題解決法、PDCA等等

第四單元：發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題幾點(diǎn)注意事項(xiàng)

 1.六項(xiàng)能力的修煉

2. 解決問題團(tuán)隊(duì)法運(yùn)用

3. 解決問題創(chuàng)新思維的運(yùn)用

結(jié)言：如果沒有解決方案，請你不要提出問題