《基于平衡計分卡的績效管理技術(shù)》

主題課程內(nèi)容

**講：

正本清源

一、 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略梳理

1. 企業(yè)使命解讀

2. 企業(yè)愿景解讀

3. 企業(yè)總體戰(zhàn)略解讀

4. 企業(yè)使命、愿景與總體戰(zhàn)略與各部門的關(guān)系

5. 企業(yè)戰(zhàn)略目標解讀

課堂練習(xí)1：企業(yè)戰(zhàn)略目標分解到各部門

案例分享：知名企業(yè)的戰(zhàn)略目標體系

6. 戰(zhàn)略目標與各部門有什么關(guān)系？

二、 績效管理可以幫助您解決什么問題？

1. 戰(zhàn)略目標實現(xiàn)與績效管理

2. 下屬工作任務(wù)與績效管理

3. 下屬工作評價與績效管理

4. 下屬獎懲、培養(yǎng)與績效管理

案例分享：著名企業(yè)**BSC解決管理中的問題

三、 認識平衡計分卡

1. 平衡計分卡內(nèi)含的現(xiàn)代商業(yè)邏輯是什么？

2. 為什么叫平衡計分卡？平衡的概念是什么？

3. BSC與MBO、KPI的關(guān)系與異同點是什么？

4. 平衡計分卡與戰(zhàn)略管理和績效管理的關(guān)系是什么？

5. 為什么平衡計分卡能夠幫助企業(yè)執(zhí)行戰(zhàn)略？

6. 平衡計分卡的結(jié)構(gòu)是什么？

7. 為什么很多企業(yè)利用平衡計分卡實現(xiàn)了突破性業(yè)績？

8. 如何利用平衡計分卡同時提升企業(yè)績效、員工績效和員工能力？

案例分享：著名企業(yè)的平衡計分卡實踐

第二講：

部門BSC指標提取

一、 部門BSC指標提取

1. 部門BSC指標提取的步驟

2. 企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的成功關(guān)鍵因素分析

3. 成功關(guān)鍵因素分解至四個維度（財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長），形成公司戰(zhàn)略地圖

4. 部門指標提煉的四個維度QQTC（數(shù)量、質(zhì)量、時間、成本）

5. 部門BSC指標設(shè)計的五大原則

6. 選取考核指標的五個評估維度

7. 設(shè)計指標名稱的注意事項

案例分享：知名企業(yè)的部門BSC績效考核指標

二、練習(xí)與老師點評

課堂練習(xí)2：各部門提煉本部門BSC指標，老師點評

第三講：

構(gòu)建崗位BSC指標一、 崗位BSC指標提取

1. 崗位BSC指標提取的步驟

2. 部門指標分析

3. 崗位BSC指標提取方法

4. 崗位指標篩選的8個有效性測試

案例分享：知名企業(yè)的崗位BSC績效考核指標

二、練習(xí)與老師點評

課堂練習(xí)3：各部門提煉有代表性的崗位BSC指標，老師點評

第四講：

績效考核實施

一、 避免主觀評分、分數(shù)扎堆的方法和技巧

二、 績效考核得分控制與評定的四種實用方法

三、 考核實施中如何調(diào)整指標與目標值

四、 考核指標實施數(shù)據(jù)來源設(shè)計，確保真實有效的方法

六、績效考核面談與績效改進

1. 為什么要進行績效考核面談

2. 如何進行績效考核面談

3. 如何進行有效的工作指導(dǎo)與溝通

4. 如何制定績效改進計劃

5. 績效改進中容易出現(xiàn)的問題和解決方案

6. 如何利用績效考核改進，解決現(xiàn)有工作中的問題

案例分享：知名企業(yè)的績效面談與績效改進

七、考評結(jié)果的利用

1. 績效考評結(jié)果的處理方法

2. 怎樣對待考評成績好的員工

3. 怎樣對待考評成績不好的員工

案例分享：知名企業(yè)的績效考核結(jié)果應(yīng)用方法

課堂練習(xí)4：績效考核結(jié)果反饋、面談演練

課堂練習(xí)5：績效改進計劃制定演練