課程大綱:

《金融企業(yè)服務(wù)禮儀》
【我們的課程將幫助您】
? 明確服務(wù)重要性，服務(wù)與禮儀關(guān)系
? 探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性；
? 塑造良好的職業(yè)形象與個(gè)人魅力；
? 提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強(qiáng)與人溝通的技巧。為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展拓展您的人脈資源。
【培訓(xùn)形式】
? 培訓(xùn)形式：理論講解 互動(dòng) 教學(xué)DV 案例 研討 訓(xùn)練 情景模擬
【課程時(shí)長(zhǎng)】
? 2天
【授課老師】
? 周茂源
第一模塊：服務(wù)心態(tài)梳理----------心態(tài)決定發(fā)展
第二模塊：服務(wù)禮儀梳理---------禮儀決定成敗
第三模塊：服務(wù)語(yǔ)言梳理---------剖析語(yǔ)言的核心點(diǎn)

第一模塊：服務(wù)心態(tài)梳理---心態(tài)決定發(fā)展
三大心態(tài)主動(dòng)、專業(yè)、資源整合

? 溝通的五個(gè)肌肉訓(xùn)練
? 1）點(diǎn)頭
? 2）微笑
? 3）傾聽(tīng)
? 4）回應(yīng)
? 5）做筆記
? 6）篩選事實(shí)
? 人際溝通三個(gè)基本原則
? 1）基本原則：主動(dòng)
? 2）基本問(wèn)題：心態(tài)
? 3）基本原理：關(guān)心
? 銷售溝通的關(guān)鍵思維
? 1）直接思維
? 2）認(rèn)同思維

第二模塊：服務(wù)禮儀梳理---------禮儀決定成敗

? 儀容禮儀梳理
? 容光煥發(fā)全靠臉
? 頭發(fā)是你的第二張臉
? 服務(wù)人員手部要求
? 服務(wù)人員鞋、襪要求
? 儀容儀表是服務(wù)意識(shí)的先決條件
? 儀態(tài)禮儀梳理
? 服務(wù)中各種姿勢(shì)的要領(lǐng)
? 手勢(shì) 服務(wù)人員的制勝法寶
? 鞠躬的藝術(shù)
? 最佳的服務(wù)距離
? 克服不雅的姿勢(shì)
? 眼神的運(yùn)用技巧
? 目光注視的方向
? 目光注視時(shí)間長(zhǎng)短
? 目光注視的位置及避視禮節(jié)
? 微笑的魅力及訓(xùn)練
? 笑不露齒還是笑不露齦？
? 完美的笑容是如何練成的？
? 微笑訓(xùn)練
? 不同場(chǎng)合商務(wù)社交距離的實(shí)際應(yīng)用
? 距離產(chǎn)生的美
? 眼神的運(yùn)用技巧
? 目光注視的方向
? 目光注視時(shí)間長(zhǎng)短
? 目光注視的位置及避視禮節(jié)
? 微笑的魅力及訓(xùn)練
? 笑不露齒還是笑不露齦？
? 完美的笑容是如何練成的？
? 微笑訓(xùn)練
? 不同場(chǎng)合商務(wù)社交距離的實(shí)際應(yīng)用

? 語(yǔ)言禮儀梳理
? 如何自我介紹
? 如何稱呼他人
? 如何向他人致意
? 如何恰到好處贊美客人

? 社交禮儀梳理
? 交換名片的禮儀
? 共同乘車的禮儀
? 共乘電梯的禮儀
? 電話禮儀
? 如何與他人進(jìn)行交往
? 其他社交禮儀
第三模塊服務(wù)語(yǔ)言梳理----剖析銷售語(yǔ)言的核心點(diǎn)
? 有聲語(yǔ)言
? 1、職業(yè)化的工作形象
? 短期靠包裝：美感塑造
? A首因效應(yīng)的關(guān)鍵
? 長(zhǎng)期靠?jī)?nèi)涵：談吐打造
? A談吐三忌
? B三招做到好談吐
? 2、職業(yè)化的工作技能
? 干一行要有一行的樣子
? 五項(xiàng)核心工作性格

☆ 課程的總結(jié)與回顧