課程目標(biāo):

1、了解客戶接待的重要性。

2、有效接待客戶的方法與技巧。

3、能夠迅速與客戶建立信任關(guān)系。

4、明確接待客戶的目的。

5、根據(jù)不同客戶進(jìn)行差異化接待。

課程對(duì)象:銷(xiāo)售經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、銷(xiāo)售顧問(wèn)及其它部門(mén)輔助崗位

課程時(shí)間:5天

課程大綱:

一、給客戶的第一印象

1、如何給客戶留下良好的第一印象？

2、那些方面我們?nèi)菀缀鲆暎斐煽蛻魧?duì)你印象不好？

3、我們應(yīng)該怎么做才能贏得客戶信任？

二、客戶接待準(zhǔn)備

1、銷(xiāo)售顧問(wèn)接待需要準(zhǔn)備什么？

2、銷(xiāo)售顧問(wèn)的基本禮儀是什么？

3、銷(xiāo)售顧問(wèn)個(gè)人素養(yǎng)要求是什么？

4、銷(xiāo)售工具的準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)什么？

三、展廳接待

1、現(xiàn)場(chǎng)情景演練，了解銷(xiāo)售顧問(wèn)接待情況？

2、展廳接待的流程與技巧是什么？

3、展廳接待的標(biāo)準(zhǔn)流程如何提升？

4、客戶接待過(guò)程中，你有親和力嗎？

5、你如何塑造親和力？

6、銷(xiāo)售職業(yè)接待禮儀有哪些？

7、與客戶溝通的方式有哪些？

四、顧客行為類(lèi)型分析

1、顧客行為類(lèi)型有那幾種？

2、顧客行為類(lèi)型的特征是什么？

3、如何正確應(yīng)對(duì)？

4、顧客差異化接待時(shí)機(jī)與技巧是什么？

5、讓顧客放松的技巧有哪些？

6、顧客購(gòu)買(mǎi)的周期有那幾個(gè)階段？

五、電話接聽(tīng)流程與技巧

1、電話錄音點(diǎn)評(píng)

2、電話情景技巧演練

3、電話接聽(tīng)流程與技巧是什么？

4、電話接聽(tīng)的標(biāo)注是什么？

5、電話撥打流程與技巧是什么？

6、電話撥打標(biāo)準(zhǔn)是什么？

六、展廳接待技能綜合演練

1、銷(xiāo)售顧問(wèn)接待技能考核要點(diǎn)

2、銷(xiāo)售顧問(wèn)接待技能情景演練

3、銷(xiāo)售顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)技能總結(jié)