課程大綱

【課程背景】

“貴出賤取”的已經(jīng)淪為銷(xiāo)售歷史，“差異化”越來(lái)越難吸引客戶，促成訂單，“完美”的方案演繹，不能滿足客戶需求，為神馬？？？客戶選擇產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案的過(guò)程和決策標(biāo)準(zhǔn)是復(fù)雜的、多變的。其中，我們看到的往往不是真正推動(dòng)“打單”成功的關(guān)鍵因素，那些真正影響到銷(xiāo)售結(jié)果的因素，都隱藏在“冰山”之下。獲得信任、積極準(zhǔn)備，讓你的拜訪真正的利用有效的“傾聽(tīng)、提問(wèn)”獲取客戶的真實(shí)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，才能實(shí)現(xiàn)事半功倍拜訪效果。

課程將銷(xiāo)售過(guò)程的關(guān)鍵技能進(jìn)行模塊化的呈現(xiàn)，用每一個(gè)階段的成功來(lái)推動(dòng)整體的銷(xiāo)售成果化，每階段的銷(xiāo)售動(dòng)作從客戶行為心理上著眼，從銷(xiāo)售的人際能力提升著手，提升學(xué)員完整和全面的銷(xiāo)售技能。

【課程收益】

2 構(gòu)建客戶信任為基礎(chǔ)的銷(xiāo)售技巧策略

2 理解銷(xiāo)售技能的提升路徑和內(nèi)容

2 掌握推動(dòng)迅速“成單”的銷(xiāo)售技能方法論

2 培養(yǎng)銷(xiāo)售人員正確的銷(xiāo)售管理框架、邏輯和動(dòng)作

【課程特色】

科學(xué)的銷(xiāo)售技巧動(dòng)作與工作坊結(jié)合，用現(xiàn)場(chǎng)演練，替代理論模型，賦能于實(shí)踐、實(shí)戰(zhàn)

【課程對(duì)象】

銷(xiāo)售管理者、銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售經(jīng)理

【課程時(shí)間】6小時(shí)

【課程大綱】

一、課程導(dǎo)入

【案例教學(xué)】一次尷尬的探望    

啟示：卓越銷(xiāo)售技能的養(yǎng)成，是有效保障我們績(jī)效目標(biāo)的基礎(chǔ)。

二、獲得客戶的信任才是銷(xiāo)售的開(kāi)始（T）

1、銷(xiāo)售的演進(jìn)與變化

? 產(chǎn)品---價(jià)值---信任

? 你業(yè)績(jī)的基石是什么

? 客戶的生命周期

? 四維的信任基礎(chǔ)

三、發(fā)現(xiàn)需求與促成立項(xiàng)（F）

1、價(jià)值至上

? 成為**有價(jià)值的顧問(wèn)

? 需求的放大與呈現(xiàn)

? 顧問(wèn)的挑戰(zhàn)

? 客戶的“痛”與“通”

2、了解你的客戶

? 客戶的決策習(xí)慣與特征

? 證明價(jià)值的方式

? 錨定真正的決策者

四、望聞問(wèn)切（OLAS）

1、觀察的力量

? 觀察是你獲取信息的手段

? 輔助你決策的有效幫手

2、聽(tīng)出弦外（內(nèi)）之音

? 你的真實(shí)成人世界

? 傾聽(tīng)的心理準(zhǔn)備

? 傾聽(tīng)與角色置換

? 黃金靜默

3、問(wèn)到點(diǎn)子上

? 會(huì)聊天≠會(huì)提問(wèn)

? 你的提問(wèn)清單workshop

? 暖場(chǎng)類(lèi)問(wèn)題的功效

? 確認(rèn)類(lèi)問(wèn)題的目的與方法

? 現(xiàn)狀類(lèi)問(wèn)題的邏輯與結(jié)構(gòu)

? 期望類(lèi)問(wèn)題的內(nèi)容與方法

4、呈現(xiàn)的價(jià)值優(yōu)勢(shì)

? 你還要走在拼價(jià)格的死路上嗎

? 建立價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)才是王道

? 呈現(xiàn)原則--SPAR

? 哪里出了問(wèn)題？Workshop

五、管理滿意與疑慮(M)

1、滿意不是終點(diǎn)

? 滿意與客戶的期望

? 延長(zhǎng)你和客戶蜜月期的方法

? 忠誠(chéng)與口碑

2、疑慮和投訴

? 管理疑慮的三個(gè)方向

? 處理投訴是管理心情

六、銷(xiāo)售評(píng)估(E)

1、評(píng)估是未來(lái)打基礎(chǔ)

2、評(píng)估的內(nèi)容和維度

七、課程內(nèi)容總結(jié)與回顧