課程大綱

一、培訓(xùn)基礎(chǔ)知識(shí)

本章應(yīng)掌握的主要知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)

1. 理解培訓(xùn)本質(zhì)特點(diǎn)，正確區(qū)分培訓(xùn)與教育、人力資源開發(fā)的關(guān)系

2. 理解培訓(xùn)師本質(zhì)特點(diǎn)，明確培訓(xùn)師的素質(zhì)要求、職責(zé)要求

3. 熟記培訓(xùn)師能力模型

4. 了解并應(yīng)用成人學(xué)習(xí)的相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)

5. 了解培訓(xùn)時(shí)代趨勢(shì)，能應(yīng)用“三線”檢驗(yàn)培訓(xùn)行為

（一）教育與培訓(xùn)的識(shí)別

1. 識(shí)別在培訓(xùn)中的意義

2. 識(shí)別工具的適用

3. 識(shí)別案例分析

（二）成人教育心理學(xué)基礎(chǔ)

1. 成人10大學(xué)習(xí)特性

2. 從“不愿學(xué)”到“搶著學(xué)”案例分析

（三）內(nèi)訓(xùn)師的基本職責(zé)

1. 發(fā)現(xiàn)與引導(dǎo)

2. 計(jì)劃于規(guī)劃

3. 組織與傳播

4. 評(píng)估與評(píng)價(jià)

（四）現(xiàn)代培訓(xùn)的時(shí)代特征

1. 培訓(xùn)的工藝化

2. 培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)化

3. 培訓(xùn)的工具化

二、如何確認(rèn)培訓(xùn)需求

本章應(yīng)掌握的主要知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)：

1．掌握差距形成的特點(diǎn)

2．掌握尋求差距的對(duì)象、方法、內(nèi)容、步驟等基本知識(shí)

3．掌握尋求培訓(xùn)需求、確認(rèn)培訓(xùn)需求的相關(guān)知識(shí)

4．掌握尋求差距中，選擇信息對(duì)象、選擇尋求方法、確定尋求內(nèi)容、尋求工作流程的技能

5．掌握尋求培訓(xùn)需求時(shí)的常用技能

6．熟練撰寫培訓(xùn)需求報(bào)告

（一）認(rèn)識(shí)培訓(xùn)需求

1. 差距的廣泛性

2. 差距的動(dòng)態(tài)化

3. 差距的角度差異

（二）培訓(xùn)需求的邏輯劃定

1. 尋找培訓(xùn)需求的四個(gè)維度

2. 案例分析

（三）培訓(xùn)需求信息的獲取對(duì)象

1. 出資人及信息特點(diǎn)

2. 目標(biāo)學(xué)員及信息特點(diǎn)

3. 往屆學(xué)員及信息特點(diǎn)

4. 內(nèi)部培訓(xùn)相關(guān)者及信息特點(diǎn)

5. 專家及信息特點(diǎn)

6. 其他

（四）獲取培訓(xùn)需求信息的內(nèi)容

1. ISO與組織資訊

2. ISO與任務(wù)資訊

3. 課程資訊

4. 學(xué)員資訊

（五）對(duì)培訓(xùn)需求的鎖定

1. “定度法”

2. “定量法”

3. “定點(diǎn)法”

（六）培訓(xùn)需求分析練習(xí)

三、如何做到出口成章

本章應(yīng)掌握的主要知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)：

1．一堂培訓(xùn)課的內(nèi)容組合知識(shí)與技巧

2．一定語境下，“講什么，怎么講”的能力與技巧

3．兼職教師心理、職業(yè)成熟度修煉的知識(shí)與方法

（一）語言攻略

1. 明確語言目標(biāo)

2. 明確組織計(jì)劃

3. 杜絕龐雜信息

4. 觀點(diǎn)概念的支持

5. 音與調(diào)的塑造

6. 確認(rèn)聽眾需求

（二）口才技巧

1. 印刻定理的應(yīng)用

2. 類比法的應(yīng)用

3. 逆向法的應(yīng)用

4. 演繹與歸納

(三)教師心態(tài)修煉

1. 崗位，**的老師

2. 愿景導(dǎo)航！

3. 決心決定成功 ！

4. 學(xué)會(huì)合作!

5. 我是一切的根源！

6. 山不過來，我就過去！

7. 把學(xué)習(xí)成為習(xí)慣

8. 合理的是訓(xùn)練；不合理的是磨練！

9. 馬上行動(dòng)！

四、登臺(tái)技巧

本章應(yīng)掌握的主要知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)：

1. 掌握培訓(xùn)教學(xué)原則

2. 培訓(xùn)師儀表、儀容知識(shí)，師德要求，及應(yīng)用能力

3. 備課、登臺(tái)、演講、控場(chǎng)、收?qǐng)瞿芰εc技巧

4. 現(xiàn)場(chǎng)激勵(lì)知識(shí)與技巧

（一）講臺(tái)角色的定位

1. 綜合要求

2. 時(shí)境事制己的警戒

（二）臺(tái)風(fēng)的把握

1. 出場(chǎng)的場(chǎng)地要求

2. 出場(chǎng)的氛圍要求

3. 開始的動(dòng)作要求

4. 頭與肩、背、腰、腿、足的協(xié)調(diào)

5. 人與桌、椅、臺(tái)等的結(jié)構(gòu)

6. 腳的位置與移動(dòng)

7. 站姿要求

8. 站位要求

9. 目、口、唇、舌的處理

10. 激情的聚匯

11. 1巡講互動(dòng)技巧

12. 1特殊行為的控制

（三）手部語言

1. 7590原則

2. 手與眼的配合

3. 10種錯(cuò)誤的握手方式

4. 掌聲啟發(fā)與科學(xué)鼓掌

5. 手掌的運(yùn)用

6. 手指的運(yùn)用

7. 手部動(dòng)作與目光

8. 手部動(dòng)作與腿部的配合

（四）用麥及其他

1. 人與麥的關(guān)系

2. 握麥的位置

3. 噴麥的處理

4. 教鞭的使用

5. 飲水禁忌

6. 親和訓(xùn)練

（五）目光處理

1. 常態(tài)目光的運(yùn)用

2. 目光的駐留

3. 交流目光的頻率與時(shí)長(zhǎng)

五、登臺(tái)指導(dǎo)演練

本章應(yīng)掌握的主要知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)：

1. 主要的登臺(tái)知識(shí)

2. 合理登臺(tái)，較從容進(jìn)行表述和證明

（一）議論與證明練習(xí)

（二）陳述與說明練習(xí)

六、作業(yè)

《內(nèi)訓(xùn)教師職業(yè)能力訓(xùn)練·中級(jí)》大綱

（3-5天）

一、檢查作業(yè)完成情況并現(xiàn)場(chǎng)講評(píng)

二、如何設(shè)計(jì)一次內(nèi)訓(xùn)課程

（一）科學(xué)設(shè)計(jì)課程

1. 培訓(xùn)目的與課程目標(biāo)的提煉

2. 培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)

3. 培訓(xùn)方法的設(shè)計(jì)

4. 培訓(xùn)課時(shí)設(shè)計(jì)

5. 培訓(xùn)資源的設(shè)計(jì)

（二）如何編制課程大綱

1. 設(shè)計(jì)原則

2. 設(shè)計(jì)要素

3. 設(shè)計(jì)方法

(三)《培訓(xùn)大綱》的現(xiàn)場(chǎng)校訂

1. 大綱的編制與完善

2. 現(xiàn)場(chǎng)講評(píng)

三.PPT的設(shè)計(jì)

（一）制作PPT需要遵循的原則

（二）制作PPT的六大攻略

1. 整體設(shè)計(jì)下的PTT風(fēng)格

2. 邏輯，PPT的靈魂

3. 簡(jiǎn)潔即美，疏密度規(guī)則

4. 讀圖，字與圖的結(jié)構(gòu)

5. “聲、光、電、色、形”的通感性

6. 持續(xù)改進(jìn)與工具筐建設(shè)

四.登臺(tái)技巧

（一）破冰與暖場(chǎng)

1. 決心決定成功游戲

2. 團(tuán)隊(duì)游戲

3. 結(jié)構(gòu)與行為游戲

4. 自我超越游戲

5. 創(chuàng)新思維游戲

6. 成功陷阱游戲

7. 暖場(chǎng)游戲

8. 發(fā)散思維游戲

9. 逃離痛苦追逐快樂游戲

10. 溝通游戲

（二）開場(chǎng)的方法

1．介紹個(gè)人經(jīng)歷

2．觀察現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)

3．進(jìn)行游戲暖場(chǎng)

4．介入課前調(diào)查

5．引用名人名言

6．突發(fā)驚嘆陳述

7．借用驚嘆數(shù)據(jù)

8．使用相關(guān)笑話

9．選擇故事開場(chǎng)

10．打造視覺道具

11．鏈結(jié)背景資料

12．情景資料煽情。

13．歷史典故導(dǎo)入。

14．巧用遠(yuǎn)攻近交

15．類比警示案例

16．詮釋課程名意

17．用詩詞渲染氣氛

（三）演講技巧

1. 形象定位

(1) 形象定位

(2) 儀表儀容的作用

(3) 著裝原則

(4) 男裝技巧

(5) 女裝技巧

2. 復(fù)查

(1) 登臺(tái)倒計(jì)時(shí)

(2) 復(fù)查12步

3. 出場(chǎng)

(1) 登臺(tái)方式

(2) 出場(chǎng)神態(tài)

4. 站位

(1) 站位標(biāo)準(zhǔn)

5. 起音

(1) 情緒預(yù)熱

(2) 起音時(shí)機(jī)

(3) 呼吸訓(xùn)練

(4) 吐字歸音

(5) 音量與語氣

(6) 語速節(jié)奏

6. 臺(tái)風(fēng)

(1) 鞠躬示善

(2) 神態(tài)舉止

(3) 目光撫視

(4) 對(duì)視

(5) 常見肢體語言

(6) 肢體劣習(xí)

(7) 手勢(shì)

(8) 下肢

(9) 坐姿

(10) 朗讀標(biāo)準(zhǔn)

(11) 用麥

(12) 板書原則

(13) 教鞭使用

7. 表述

(1) 告知課程結(jié)構(gòu)

(2) 議論課結(jié)程構(gòu)

(3) 口語特點(diǎn)

(4) 語言技巧

8. 巡講與互動(dòng)

(1) 行走授課

(2) 分享

(3) 提問

(4) 聆聽

(5) 握手

(6) 氣氛渲染

（四）控場(chǎng)技巧

1. 目光的控場(chǎng)

2. 聲音的控場(chǎng)

3. 提問技術(shù)

4. 聆聽技術(shù)

5. 應(yīng)答技術(shù)

6. 6．影響培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的常見問題解析

7. 7.特殊情況的處理

(1) 如何應(yīng)對(duì)“極好爭(zhēng)辯” 的人？

(2) 如何應(yīng)對(duì)“走題”的人？

(3) 如何應(yīng)對(duì)“個(gè)性沖突”？

(4) 如何應(yīng)對(duì)“過分健談” 的人？

(5) 如何應(yīng)對(duì)“沉默不語” 的人？

(6) 如何應(yīng)對(duì)“發(fā)牢騷” 的人？

(7) 如何應(yīng)對(duì)“提出完全錯(cuò)誤問題” 的人？

(8) 如何應(yīng)對(duì)“表達(dá)不清” 的人？

(9) 如何應(yīng)對(duì)“私自談話” 的人？

(10) 如何應(yīng)對(duì)“快速反應(yīng)支持者” 的人？

（四）結(jié)尾技巧

1. 凱洛夫法五環(huán)節(jié)的使用

2. 艾賓浩斯記憶線的應(yīng)用

3. 常用8種結(jié)尾技巧

五、展示與點(diǎn)評(píng)

六、作業(yè)

《內(nèi)訓(xùn)教師職業(yè)能力訓(xùn)練·高級(jí)》大綱

（3-5天）

一、檢查作業(yè)完成情況并現(xiàn)場(chǎng)講評(píng)

二、確認(rèn)培訓(xùn)需求的技能

（一）閱讀法

1. 制訂閱讀菜單

2. 選擇閱讀要點(diǎn)

3. 分析閱讀要點(diǎn)

（二）面談法

1. 面談的結(jié)構(gòu)把握

2. 面談技巧

3. 面談工具表

（三）觀察法

1. 觀察標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)

2. 觀察的應(yīng)用

（四）問卷法

1. 問卷設(shè)計(jì)原則

2. 問卷調(diào)查的設(shè)計(jì)與使用

（五）標(biāo)桿法

1. 標(biāo)桿的選擇技巧

2. 標(biāo)桿的移植

三、課堂語言塑造

（一）表述技巧

1. 根據(jù)語法選擇主訴語

2. 言之有旨、有情、有物、有飾

3. 陳述課的傳播技巧

4. 說服課的傳播技巧

5. 審美課的傳播技巧

（二）語音技巧

1．學(xué)會(huì)呼吸

2．音質(zhì)改造

3．音域確認(rèn)

4．音量選擇

5．發(fā)音技術(shù)

6．重音處理

7．節(jié)奏把握

（三）專業(yè)詞匯

1．語體在不同培訓(xùn)中的選擇

2．培訓(xùn)詞匯的構(gòu)成特點(diǎn)

3．把專業(yè)術(shù)語變成生活語言的工筆與白描

四、內(nèi)部課程開發(fā)

（一）內(nèi)部課程開發(fā)的原則

1. 課程目標(biāo)對(duì)勞動(dòng)者需求的直接性

2. 知識(shí)服從技能要求

3. 經(jīng)濟(jì)、時(shí)效

4. 重視崗位工作要求對(duì)課程的影響

（二）課程開發(fā)的方法

1. 應(yīng)急課程的開發(fā)基礎(chǔ)

2. 前瞻課程的開發(fā)基礎(chǔ)

3. 標(biāo)準(zhǔn)課程開發(fā)的基礎(chǔ)

（三）課程開發(fā)的流程

1. 確定課程名稱

2. 分析課程需求

3. 確定課程目標(biāo)

4. 分析難點(diǎn)、重點(diǎn)

5. 設(shè)計(jì)7要素課程

6. 開發(fā)課程大綱

7. 試講與改善

8. 形成PPT課件

9. 編寫教材

（四）課程開發(fā)管理與評(píng)審 。

1. 操作類課程立項(xiàng)關(guān)鍵點(diǎn)分析

2. 技術(shù)類課程立項(xiàng)關(guān)鍵點(diǎn)分析

3. 管理類課程立項(xiàng)關(guān)鍵點(diǎn)分析

4. 營(yíng)銷類課程立項(xiàng)關(guān)鍵點(diǎn)分析

5. 企業(yè)文化類課程立項(xiàng)關(guān)鍵點(diǎn)分析

（五）開發(fā)過程管理

1. 開發(fā)計(jì)劃審核

2. 知識(shí)點(diǎn)、技能點(diǎn)和能力標(biāo)準(zhǔn)審核

3. 案例和練習(xí)針對(duì)性和典型性審核

4. 總體性質(zhì)量審核

（六）課程大綱的現(xiàn)場(chǎng)講評(píng)與修正

五、培訓(xùn)評(píng)估知識(shí)

（一）評(píng)估模型的選擇

（二）評(píng)估實(shí)施

六、培訓(xùn)師擅長(zhǎng)課程展示與綜合點(diǎn)評(píng)

附《點(diǎn)評(píng)大綱》語言內(nèi)容深刻性--正確、權(quán)威并被學(xué)員認(rèn)同  簡(jiǎn)潔性--言簡(jiǎn)意賅，聽的清楚  生動(dòng)性--有畫面感，聽的真切  邏輯性--有條有理，說的緊密  針對(duì)性--不枝不蔓、圍繞主題  靈活性有語言技巧，散聚自如   語速  語調(diào)  音量  呼吸  共鳴  吐字歸音（普通話為基準(zhǔn)）  語病（口頭禪、錯(cuò)別字等）  肢體展現(xiàn)掌、指應(yīng)用  眼神調(diào)度  肢體幅度合頻率  肢體感染力  肢體協(xié)調(diào)度  肢體合理性  神經(jīng)系統(tǒng)情緒飽和度  表情到位度  想象再現(xiàn)度  五官協(xié)調(diào)度  神經(jīng)松弛度  控場(chǎng)技巧眼控  手式  音控  身控  課堂意外情況的處理  臺(tái)風(fēng)

合理重心  形體舒展  雙腳站位  話筒應(yīng)用  鞠躬致謝  零碎動(dòng)作  習(xí)慣動(dòng)作  儀表儀容  其他