【課程目標】

提高企業(yè)內(nèi)審員實戰(zhàn)能力，有效發(fā)現(xiàn)企業(yè)日常生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理等方面的問題點。

深入理解過程方法并應用于內(nèi)審中，掌握每一條款和主要過程的審核方法和技巧
掌握準確判斷不合格澄清不合格事實并能夠開具不合格報告。

【課程特點】

大量練習，近50個實戰(zhàn)練習題提高企業(yè)內(nèi)審員發(fā)現(xiàn)問題的能力；

對ISO9001標準條款進行深度解析和訓練。

【授課形式】
可通過企業(yè)內(nèi)訓課或者公開課方式進行，知識講解、案例演示講解、實戰(zhàn)演練、小組討論、互動交流、頭腦風暴、強調(diào)學員參與。

【課程對象】生產(chǎn)班組長、工程/設備/技術/品質(zhì)/物控（工程師）、車間主管/主任、各科室主管、科長、各部門經(jīng)理等。

【課程時長】2天（12小時）

【課程大綱】

第一章——ISO9001:2015標準相關知識簡介1、ISO9001質(zhì)量管理體系發(fā)展簡介

2、ISO9000\ISO9001\ISO9004的區(qū)別

3、簡介《質(zhì)量管理體系   基礎和術語》（GB/T19000—2016/ISO9000:2015）4、簡介《質(zhì)量管理體系   要求》（GB/T19001—2016/ISO9001:2015）5、講解GB/T19001與ISO9001之間的關系

6、講解ISO9001:2015版三個核心概念

7、講解質(zhì)量管理體系文件金字塔結(jié)構(gòu)

8、總結(jié)與關鍵點

9、現(xiàn)場實操練習

第二章——ISO9001:2015標準條款理解要點1、ISO9001:2015標準條款理解要點

2、以過程為基礎的質(zhì)量管理體系模式

3、各條款中重要術語和概念的講解

4、ISO9001：2015標準結(jié)構(gòu)在PDCA中的展示

5、什么是過程，什么是過程方法，如何理解過程？

6、過程烏龜圖、章魚圖以及三大類過程（COP\MP\SP）

7、應對風險和機遇的措施、SMART原則

8、ISO9001：2015——5處保持成文信息

9、ISO9001：2015——21處保留成文信息

10、ISO9001:2015中4處變更管理

11、關鍵工序和特殊工序的講解

12、產(chǎn)品標識、狀態(tài)標識、追溯性標識三者識別練習

13、審核方案和審核計劃的區(qū)別講解

14、質(zhì)量管理體系適宜性、充分性、有效性講解

15、總結(jié)與關鍵點

16、現(xiàn)場實操練習

第三章——ISO9001:2015標準條款實踐練習1、互動練習（30題）：ISO9001判定條款練習題 （練習時長約1小時30分鐘）

2、總結(jié)與關鍵點

3、現(xiàn)場實操練習

第四章—— ISO9001:2015質(zhì)量管理體系審核基礎知識1、內(nèi)部質(zhì)量審核的基本概念、部分術語

2、什么是質(zhì)量管理體系審核、四種典型的審核方法

3、第一方審核、第二方審核、第三方審核的區(qū)別

4、如何編制檢查表

5、不符合項類型和性質(zhì)

6、不符合報告的核心內(nèi)容

7、判定不符合項的基本原則

8、如何開具不合格報告

9、不符合項編寫實踐練習

10、審核溝通和提問的技巧

11、審核的完整流程

12、總結(jié)與關鍵點

13、現(xiàn)場實操練習

第五章—— ISO9001:2015質(zhì)量管理體系內(nèi)審實戰(zhàn)練習

1、互動練習（10題）——情景案例練習，不符合案例分析練習題（練習時長約1小時）

2、組織學員以小組討論的形式，針對一些模擬的情景案例，學習如何判斷是否存在不合格，如何判斷不合格的性質(zhì)，如何尋找判定不合格的依據(jù)。

3、總結(jié)與關鍵點

4、現(xiàn)場實操練習

第六章—— 課程總結(jié)、答疑、考試
解答學員在標準條款理解、不符合項判斷、場景分析、實踐運用等方面的疑難問題。