大數(shù)據(jù)下的用電服務(wù)營銷



一、課程介紹
 
中國電力的發(fā)展躍進(jìn)式前行，預(yù)計(jì)2019年我國全社會(huì)用電量將突破70000億千瓦時(shí)，達(dá)到
72，104億千瓦時(shí)，未來五年(2019-
2023)年均復(fù)合增長率約為6.08%，并預(yù)測至2023年全國全社會(huì)用電量將達(dá)到91308億千瓦
時(shí)。從2018年的用電來看，第三產(chǎn)業(yè)增長12.7%，居民用電增長10.4%。同時(shí)，預(yù)測2019
年這兩部分的增長比例還會(huì)持續(xù)增長。另外，截止2018年5月，國網(wǎng)公司已累計(jì)安裝超過
4.57億只智能電表，覆蓋了服務(wù)區(qū)域內(nèi)99.57%的用戶。能源互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)在中國悄然形成
。能源互聯(lián)網(wǎng)為5G、中頻PLC、NB---
IOT通信發(fā)展提供了多行業(yè)應(yīng)用機(jī)遇。那電力企業(yè)如何運(yùn)用能源互聯(lián)網(wǎng)，利用大數(shù)據(jù)營銷
相關(guān)理論、實(shí)踐和技術(shù)，提升產(chǎn)品的附加價(jià)值；在為用戶提供超級(jí)體驗(yàn)的同時(shí)，不斷提
升企業(yè)的營收和效益呢。程老師結(jié)合幾十年?duì)I銷尤其是數(shù)字營銷的經(jīng)驗(yàn)，為您講述電力
企業(yè)如何在新形勢(shì)下做好用戶營銷工作。
二、課程目標(biāo)
☆
本課程專門針對(duì)電力企業(yè)的實(shí)際情況，講解新時(shí)代整合營銷和大數(shù)據(jù)營銷的要點(diǎn)，從而
使電力企業(yè)進(jìn)一步了解到，在新形勢(shì)下的如何運(yùn)用充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，激發(fā)并產(chǎn)生有競
爭力的可以衡量成果的整合營銷方案及運(yùn)營方案。
三、課程收益
在課程結(jié)束時(shí)，學(xué)員將能夠：
☆ 了解：大數(shù)據(jù)營銷如何提升用電服務(wù)營銷的效果。
☆
理解：通過對(duì)課程的各個(gè)模塊的學(xué)習(xí)，充分了解到大數(shù)據(jù)營銷以及營銷策劃的各個(gè)方法
的作用和效果，更重要的是學(xué)習(xí)和理解其中可以整合的部分和相關(guān)操作技巧。
☆
認(rèn)識(shí)：通過對(duì)于課程的認(rèn)識(shí)和了解，結(jié)合自己公司營銷業(yè)務(wù)的實(shí)際需求，制定行之有效
的整合營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，以及相關(guān)的效果評(píng)估體系。
☆
掌握：大數(shù)據(jù)營銷時(shí)代的基本理論、方法論，適用場景，以及效果評(píng)估方法和維度。從
而運(yùn)用自如，發(fā)揮到用戶的整合營銷實(shí)際業(yè)務(wù)中去，產(chǎn)生良好的實(shí)際效果。
☆ 行動(dòng)計(jì)劃：完整的用戶服務(wù)整合營銷計(jì)劃
四、課程時(shí)間及對(duì)象：
☆ 課程時(shí)間為1天（6小時(shí)）
☆ 授課對(duì)象：市場總監(jiān)，營銷主官，產(chǎn)品設(shè)計(jì)，
五、培訓(xùn)形式
教案講授、案例分析、情景演練、管理整合營銷、角色扮演、小組討論等


課程大綱
第一部分：大數(shù)據(jù)如何助力服務(wù)營銷？
1. 營銷的發(fā)展趨勢(shì)
2. 數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)，他們的特點(diǎn)是什么
3. 什么是大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的服務(wù)營銷
討論：我們依靠什么方式獲取大數(shù)據(jù)？
第二部分：大數(shù)據(jù)時(shí)代，服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的六大思維是什么？
1. 什么是服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)？
2. 個(gè)性化思維
3. 簡約化思維
4. 極致化思維
5. 強(qiáng)迭代化思維
6. 跨界思維
7. 平臺(tái)思維
小組作業(yè)：運(yùn)用六大思維（一個(gè)或幾個(gè)）設(shè)計(jì)一款用電服務(wù)產(chǎn)品。
第三部分：大數(shù)據(jù)對(duì)于用電服務(wù)營銷策略制訂起到什么樣的作用？
1. 用電服務(wù)營銷策略全景圖？
2. SWOT分析找到市場定位
討論：如何利用大數(shù)據(jù)幫我們運(yùn)維服務(wù)找到市場定位。
3. 我們的用戶是誰
a) 電力消費(fèi)者的購買行為分析
b) 電力產(chǎn)業(yè)購買分析
c) 用戶畫像是什么
d) 用戶需求是什么（痛點(diǎn)）
小組作業(yè)：請(qǐng)做出我們運(yùn)維服務(wù)的用戶畫像和需求點(diǎn)（痛點(diǎn)）
4. 確定用電服務(wù)的營銷目的？
5. 確定用電服務(wù)的溝通目標(biāo)--- AAARRRR模型？
討論：我們運(yùn)維服務(wù)現(xiàn)階段的溝通目標(biāo)是什么？
6. 確定產(chǎn)品的推廣時(shí)間？
討論：我們運(yùn)維服務(wù)是否有時(shí)間周期性？在什么時(shí)間推出最合適？
7. 確定產(chǎn)品推廣的預(yù)算
8. 如何利用大數(shù)據(jù)營銷平臺(tái)擴(kuò)大傳播效果
討論：雙微一抖的組合，對(duì)于我們運(yùn)維產(chǎn)品適合嗎？你認(rèn)為最好的組合是什么？
9. 用電服務(wù)營銷效果評(píng)估
小組作業(yè)：做你們?cè)O(shè)計(jì)的產(chǎn)品的服務(wù)營銷方案。
第四部分：賣服務(wù)就是買體驗(yàn)！大數(shù)據(jù)如何提升用電服務(wù)的品質(zhì)？
1. 什么是超級(jí)體驗(yàn) ---- 超級(jí)體驗(yàn)的“I,C,A,R,E”
2. 什么是“印象“
3. “聯(lián)系“的重要性
4. “態(tài)度“是100分
5. “回應(yīng)“里的學(xué)問
小組作業(yè)：利用ICAR模型，設(shè)計(jì)用電服務(wù)的服務(wù)評(píng)估體系。