第一單元營銷電話禮儀訓(xùn)練 
　　1．如何接聽電話 
　　2．如何應(yīng)答不是自己的電話 
　　3．電話聲音的練習(xí) 
　　4．語言語調(diào)的變化 
　　通過參與練習(xí)體會(huì)和了解電話禮儀和聲音的技巧 

　　第二單元電話營銷流程 
　　1．撥打電話前的思考準(zhǔn)備 

　　第三單元電話如何探詢客戶需求 
　　1．電話要點(diǎn) 
　　2．4種開場白 
　　3．針對性詢問問題 
　　現(xiàn)場演練標(biāo)準(zhǔn)公式化的開場白易于復(fù)制 
　　第四單元電話異議處理 
　　1．4種有效詢問客戶的技巧 
　　2．LSCPA異議處理技巧 
　　3．如何對待秘書/前臺(tái) 
　　透過問問題應(yīng)對客戶異議。 

　　第五單元電話角色演練 
　　1．角色演練 
　　練習(xí)鞏固技巧 

　　第六單元十大電話情景應(yīng)對技巧 
　　1、情景應(yīng)對策略常見情景的應(yīng)對 

　　第七單元結(jié)束電話和后續(xù)跟蹤 
　　1．有效結(jié)束電話 
　　2．后續(xù)追蹤電話 
　　3．電話營銷高手的事后工作 
　　4．電話中十項(xiàng)注意 
　　善始善終，后續(xù)持續(xù)追蹤不可或缺的工作部分