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孫凱民變訴為金? ——以話術(shù)為核心的客戶服務(wù)能力專研
職業(yè)素養(yǎng)
【課程核心思想】課程基于客服人員大部份時(shí)間都是通過文字、電話、面對面形式與客戶溝通交流而設(shè)計(jì)。比如:熱線與互聯(lián)網(wǎng)在線客戶服務(wù)技巧就是由話術(shù)為核心,輔以語音技術(shù)而呈現(xiàn)。公式:客戶服務(wù)或客訴應(yīng)答=話術(shù)+(語音技術(shù))注1:語音技術(shù)特指語音、語氣、語調(diào)、語速,該技術(shù)一方面是由天賦形成,另一方面由特殊訓(xùn)練獲得,本課程不涉及;注2:先有話術(shù)設(shè)計(jì)的能力,才有話術(shù)設(shè)計(jì)的產(chǎn)出;注3::不是老師設(shè)計(jì)話術(shù),而是大家一起
劉彥辰創(chuàng)造性解決問題工具箱
職業(yè)素養(yǎng)
本課程不僅可以提高技術(shù)研發(fā)人員的創(chuàng)新意識(shí),突破慣性思維,還可以掌握產(chǎn)品研發(fā)的創(chuàng)新方式及最新理念。并涉及各種創(chuàng)新工具的使用與信息收集的技巧。通過對用戶需求及任務(wù)分析,有針對性的設(shè)計(jì)產(chǎn)品的解決方案。課程的內(nèi)容是按照新產(chǎn)品開發(fā)流程設(shè)計(jì),從客戶調(diào)研開始,一直到方案評估及創(chuàng)新產(chǎn)品的價(jià)值評估。尋找創(chuàng)意(方案)的各種方法針對產(chǎn)品生命周期各個(gè)階段,方法的實(shí)用性更強(qiáng)。本課程內(nèi)容可以根據(jù)客戶的實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整,課程講
推薦講師

馬成功

Office超級實(shí)戰(zhàn)派講師,國內(nèi)IPO排版第一人

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賈倩

注冊形象設(shè)計(jì)師,國家二級企業(yè)培訓(xùn)師,國家二級人力資源管理師

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學(xué)員評價(jià):

鄭惠芳

人力資源專家

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晏世樂

資深培訓(xùn)師,職業(yè)演說家,專業(yè)咨詢顧問

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文小林

實(shí)戰(zhàn)人才培養(yǎng)應(yīng)用專家

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[楊蓮清] 2023-06-06 10:24:37
于欣(土地開發(fā)利用專家)
[陳祥多] 2022-02-17 22:32:15
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