【課程目標(biāo)】
讓學(xué)員了解跨部門溝通中容易出現(xiàn)問題的地方在哪里，有意識的改善；
讓學(xué)員掌握跨部門溝通中說、聽方面的基本技巧；
讓學(xué)員通過演練，體察同理心與溝通技巧；
【課程對象】企業(yè)員工及管理者
【授課形式】情景演練 小組討論 游戲 講授
【課程時長】1天
為什么跨部門溝通不容易？環(huán)境的影響：企業(yè)文化誤讀、責(zé)權(quán)不清
人的影響：面子問題、本位主義、格局觀
小組討論：目前的面臨的溝通痛點是什么？
拼圖游戲
討論：我們的“敵人”是誰？
跨部門溝通6步法
創(chuàng)建共同目標(biāo)
伴手禮原則（善意、微笑、感謝）
利他原則（解決信任危機）
共擔(dān)式表達（合作契約解決公平問題）
行動承諾（用主動性建立好的開局）
回饋原則（利益共享埋下種子）
【情景演練】
跨部門沖突管理4招
引導(dǎo)提問——尋找本質(zhì)
情緒管理——穩(wěn)住局面
重建信任——拉回正軌
權(quán)威管理——制度約束
【情景演練】
跨部門溝通思維庫
情感賬戶
共贏思維
因人而異
回顧活動：一封感謝信