課程時(shí)間：2天 6H/天
1 課前熱身
? 物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理自我能力測(cè)評(píng)
2 物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的角色認(rèn)知
2.1 物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)頭角色
? 項(xiàng)目的管理者
? 團(tuán)隊(duì)的發(fā)起者
? 技能的領(lǐng)先者
2.2 物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任角色
? 對(duì)公司的績(jī)效負(fù)責(zé)
? 對(duì)項(xiàng)目的績(jī)效負(fù)責(zé)
? 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效負(fù)責(zé)
2.3 卓越物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的素養(yǎng)
? 卓越物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)特征
? 卓越物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的性格特征
? 物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的選擇標(biāo)準(zhǔn)
3 物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人的自我管理
3.1 項(xiàng)目經(jīng)理的時(shí)間價(jià)值及時(shí)間管理
? 案例：微軟員工從出租車司機(jī)中得到的時(shí)間管理理念
? 討論：物業(yè)管理企業(yè)如何進(jìn)行時(shí)間管理
3.2 項(xiàng)目經(jīng)理的目標(biāo)管理
? 哈佛大學(xué)調(diào)查的四種人群差異化命運(yùn)
? 成功=設(shè)定目標(biāo) 達(dá)成目標(biāo)
? 模擬演練：某物業(yè)項(xiàng)目目標(biāo)制定SMART訓(xùn)練
? 目標(biāo)控制及235法則
? XX標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)目標(biāo)考核案例分享
3.3 項(xiàng)目經(jīng)理的自我心態(tài)管理
4 物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人的團(tuán)隊(duì)管理
4.1 思考：軟弱無能又盲目慈悲的唐僧卻可以當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的啟示
4.2 團(tuán)隊(duì)建設(shè)之物業(yè)項(xiàng)目選人與用人
4.4 團(tuán)隊(duì)精神的建立
? 案例：從萬科的大格局看團(tuán)隊(duì)精神的重要性
5 物業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的部屬輔導(dǎo)與激勵(lì)
5.1 思考：我們?cè)谖飿I(yè)項(xiàng)目中進(jìn)行部屬輔導(dǎo)與激勵(lì)遇到哪些難題
5.2 部屬輔導(dǎo)與激勵(lì)的目的
5.3 部屬輔導(dǎo)的五個(gè)環(huán)節(jié)
5.4 部屬輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)演練——暗碼的學(xué)習(xí)
5.5 物業(yè)管理企業(yè)部屬輔導(dǎo)關(guān)鍵問題應(yīng)對(duì)
5.6 部屬激勵(lì)及有效方法
6 高效的團(tuán)隊(duì)溝通
6.1 團(tuán)隊(duì)溝通的作用
6.2 溝通不暢的16個(gè)理由
6.3 有效團(tuán)隊(duì)溝通的六大步驟
6.4 團(tuán)隊(duì)溝通的技巧
7 中層管理者的上傳下達(dá)
7.1 思考：企業(yè)比作人，中層象征人體的哪個(gè)部位？
7.2 討論：XX物業(yè)馬經(jīng)理的困惑
7.3 中層管理者上傳下達(dá)的技巧
? 了解上情，吃透下情，上下兩情兼顧得當(dāng)
? 注意與上級(jí)溝通的份量
? 正確向上級(jí)進(jìn)行工作匯報(bào)
? 采用得當(dāng)?shù)姆椒ㄅc下級(jí)溝通
? 對(duì)待下級(jí)請(qǐng)示、匯報(bào)的秘訣
8 標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)案例分享
8.1 世邦魏理仕物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的八項(xiàng)能力修煉
8.2 天津XX物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)
8.3 萬科物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)