課程大綱

【課程背景】

您是否曾經(jīng)遇到以下情況：

? 與他人意見相左時(shí)，要么很強(qiáng)勢(shì)要么很順從，卻很難真正影響他人。

? 遇到壓力和挑戰(zhàn)的時(shí)候，比較容易情緒化，或焦慮或情緒低落。

? 在接受他人反饋的時(shí)候，很難保持心平氣和，比較容易有防御心理，要么聽不進(jìn)去，要么想反駁。

? 很容易生氣和發(fā)脾氣，但又很難有效控制，事后又會(huì)有悔意。

? 遇到困難和挫折比較容易出現(xiàn)悲觀心理，很難真正做到樂觀。

? 喜歡抱怨，總覺得別人都是跟自己過(guò)不去，很難活出真正的快樂和正能量狀態(tài)。

? 在人際相處的過(guò)程中，很個(gè)色，較難圓融地處理復(fù)雜的人際關(guān)系。

? 不知道如何有效地平復(fù)和安撫他人的情緒。

Denial Goleman發(fā)現(xiàn)，不論產(chǎn)業(yè)類別，一個(gè)人在職場(chǎng)要表現(xiàn)得好的話，情商的貢獻(xiàn)度至少是智商的兩倍，越往高層走，情商的重要性就越大，甚至達(dá)到6：1。此外，對(duì)于某些工作類別，例如營(yíng)銷、業(yè)務(wù)以及客戶服務(wù)等，EQ的影響就更為明顯。

本課程是由我們專業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)精心編寫的情商課程。**輕松有趣的教學(xué)設(shè)計(jì)，好學(xué)好用的技巧方法，生動(dòng)形象的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，迅速幫助企業(yè)管理者和員工提升EQ能力，激發(fā)情緒生產(chǎn)力，有效提高個(gè)人與組織績(jī)效。

【課程收益】

? 懂得情商對(duì)人際關(guān)系與工作績(jī)效的重要性

? 能夠運(yùn)用情緒管理能力激勵(lì)自己與他人

? 能夠創(chuàng)造良好雙贏的人際互動(dòng)關(guān)系

? 提升自己和他的情緒生產(chǎn)力

? 維護(hù)自己的身心健康

? 維護(hù)工作與家庭的平衡

【授課時(shí)長(zhǎng)】2-4天

【課程大綱】

**部分   EQ （情緒商數(shù)） 是什么 ？

? EQ（情商）vs （智商）IQ的四象限

? EQ的定義及其重要性

? EQ高手的五大特征

? 你的EQ高不高？─ 十八項(xiàng)重要的工作EQ

第二部分  知己篇： 了解自己的情緒

? 情緒的定義、作用、影響

? 情緒不是反應(yīng)，而是決定---信念系統(tǒng)

? 情緒的迷思 — 負(fù)面情緒的正面意義

? 情緒的鐘擺效應(yīng)---情緒的轉(zhuǎn)化方向

? 沒有情緒自覺，就沒有情緒管理---意愿百分百，方法無(wú)窮盡

? 踢貓效應(yīng)---情緒的奴隸

? 認(rèn)識(shí)情緒的**方法：跟自己的潛意識(shí)溝通

第三部分  挽救篇： 挽救負(fù)面情緒

? 情緒的真情告白---情緒和動(dòng)機(jī)總沒有錯(cuò)，只是行為沒有效果

? 情緒感覺的四種分類---不要讓別人的猴子爬到自己的肩上

? 處理情緒不佳的轉(zhuǎn)換策略---認(rèn)知療法

? 五步脫困法

? 意義換框法，破框法

? 憤怒管理---面對(duì)憤怒背后的意義、接納自己的欲求和現(xiàn)實(shí)的沖突、凡事必有三種解決方法、做出對(duì)自己**的選擇

第四部分  激勵(lì)篇：正面激勵(lì)自己

? 消除受害者情結(jié)

? 創(chuàng)造快樂心境---你的注意力在哪里，你的世界就在哪里

? 做水性領(lǐng)導(dǎo)

? 不抱怨是一種能力

? 樂觀思維、活出正能量

? 建立負(fù)責(zé)任的心態(tài)

? 放松冥想：表象訓(xùn)練

第五部分  知彼篇：感覺他人情緒

? 90后情緒解讀

? 練就看臉色的功夫---七種常見情緒的微表情

? 拆除情緒地雷---同理心

? 解除價(jià)值沖突

? 感知位置平衡法

第六部分  處事篇：圓融人際關(guān)系

? 人際潤(rùn)滑技巧

社交磁鐵

擁抱、微笑與贊美

人際互動(dòng)技巧

? 化解人際沖突技巧

一分為二法

接受批評(píng)法