銷售人員心態(tài)建設(shè)

【課程大綱】

**部分：銷售人員必備心態(tài)

一、 心態(tài)的重要性

1、 什么是心態(tài)

2、 心態(tài)的重要性

n 心態(tài)影響心理

n 心態(tài)決定命運(yùn)

       案例：過橋

3、 心態(tài)的基礎(chǔ)（目標(biāo)）

4、 心態(tài)的核心（信念、行為、成果、我是一切的根源）

    案例：人對了，世界就對了

    案例：秀才趕考；下雨的不同反應(yīng)

二、 銷售人員應(yīng)具備的意識

1、 目標(biāo)意識

案例：哈佛畢業(yè)生的調(diào)查

主題探討：我為誰工作

2、誠信意識

案例：承諾循環(huán)圖

3、服務(wù)意識

4、責(zé)任意識

案例：日本人給客戶讓座

案例：責(zé)任=成就

     六個責(zé)任主題探討

5、突破意識

案例：9點(diǎn)連線的啟示

6、執(zhí)行意識

案例研討：小王定酒店的啟示

三、 銷售人員應(yīng)具備的心態(tài)

1、 積極的心態(tài)

案例：老太太的擔(dān)憂

2、 自信心態(tài)

案例：成功與失敗主題探討

體驗(yàn)活動：杯中針

視頻案例：約翰庫迪斯的啟示

3、 堅(jiān)持心態(tài)

案例：挖井的啟示

視頻案例：永不放棄

 4、主動的心態(tài)

      視頻案例：小王與小張的不同

 5、學(xué)習(xí)心態(tài)

      案例研討：博士的困惑

 6、行動心態(tài)

      體驗(yàn)活動：行動成就未來

 7、老板心態(tài)

       案例分析：老板與打工仔的區(qū)別

 8、感恩心態(tài)：

       感恩建立責(zé)任

 9、共贏心態(tài)（相信公司、相信領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)橄嘈潘詣?chuàng)造奇跡）

     視頻案例：喬家大院成就了你

深度體驗(yàn)活動：同心桿

第二部分：銷售人員核心能力建設(shè)

一、 壓力情緒管理

1、 埃斯利情緒ABC

2、 壓力產(chǎn)生的來源

3、 壓力情緒管理方法

二、 目標(biāo)管理

1、 目標(biāo)擬定SMART原則

2、 目標(biāo)擬定的步驟

實(shí)際操作：個人目標(biāo)擬定

3、 目標(biāo)檢查PDCA原則及方法

三、 有效溝通

1、 溝通的目標(biāo)

2、 溝通的障礙

3、 溝通技巧-四種類型人員溝通技巧