課程背景

隨著中國(guó)企業(yè)30年的高速發(fā)展，每家公司都積累了寶貴的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、運(yùn)營(yíng)及管理的經(jīng)驗(yàn)。而這些經(jīng)驗(yàn)如果沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)梳理、沉淀、保留與傳承，則是企業(yè)最大的浪費(fèi)。 在企業(yè)快速發(fā)展的過(guò)程中，各崗位各層級(jí)人才匱乏的問(wèn)題日益凸顯，外部招聘固然能夠解決燃眉之急，但對(duì)于龐大的總體需求量來(lái)說(shuō)依然是杯水車(chē)薪。于是加快內(nèi)部人才的培養(yǎng)，尤其是關(guān)鍵崗位人才和后備人才的培養(yǎng)，已經(jīng)成為各大企業(yè)人力資源戰(zhàn)略工作的共識(shí)。而所有企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)的終極目標(biāo)，就是通過(guò)崗位經(jīng)驗(yàn)的萃取和組織經(jīng)驗(yàn)的傳承，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部人才的快速?gòu)?fù)制和迭代升級(jí)，保證組織獲得持續(xù)不斷的發(fā)展動(dòng)力。 本次課程將分為經(jīng)驗(yàn)萃取、案例開(kāi)發(fā)、案例應(yīng)用三個(gè)部分。通過(guò)小組討論、概念中心、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、萃取實(shí)踐等多種方式，引導(dǎo)學(xué)員在輕松愉快的學(xué)習(xí)過(guò)程中，掌握最佳實(shí)踐萃取的基本原理、主要方法、工具應(yīng)用，使其具備獨(dú)立進(jìn)行崗位萃取的實(shí)踐能力和轉(zhuǎn)化能力。

課程目標(biāo)

（1）識(shí)別經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值、類型和存儲(chǔ)形式 （2）運(yùn)用科學(xué)的流程、方法和工具來(lái)挖掘崗位經(jīng)驗(yàn)和開(kāi)發(fā)案例； （3） 根據(jù)培訓(xùn)課件的需求開(kāi)發(fā)適合的、高質(zhì)量的、可信的案例； （4） 結(jié)合案例式課程的講授方法與技巧優(yōu)化案例在課件中的展現(xiàn)形式

課程大綱

**單元：經(jīng)驗(yàn)萃取

1、經(jīng)驗(yàn)的概念

企業(yè)經(jīng)驗(yàn)萃取的價(jià)值與重要性

經(jīng)驗(yàn)的層次：組織經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)

經(jīng)驗(yàn)萃取流程：關(guān)鍵任務(wù)-特殊情境-解決方法-可復(fù)制經(jīng)驗(yàn)

經(jīng)驗(yàn)的萃取方式：個(gè)人式萃取、共創(chuàng)式萃取、訪談式萃取

2、經(jīng)驗(yàn)的分類

經(jīng)驗(yàn)的隱藏點(diǎn)：顯性經(jīng)驗(yàn)與隱性經(jīng)驗(yàn)

問(wèn)題的三種結(jié)構(gòu)類型（結(jié)構(gòu)良好問(wèn)題、結(jié)構(gòu)中等問(wèn)題、結(jié)構(gòu)不良問(wèn)題）

經(jīng)驗(yàn)的萃取成果：流程、要素、原則、等級(jí)

知識(shí)萃取模式：模型、表格（流程、SOP、Checklist）、要訣（要字訣、連字訣、重字訣、數(shù)字決、韻字訣、英文訣、順口溜）、工具化（量表、公式、模版）

3、反向萃取

路徑1：從知識(shí)到情境 （情境記憶與情境教學(xué)的價(jià)值）

案例：給黨章黨規(guī)知識(shí)找到匹配的情境

比喻（通感-生活案例的源泉）

路徑2：從知識(shí)到抽象理論

技術(shù)類課程中的常見(jiàn)知識(shí)點(diǎn)：定義、屬性、程序、原理、原則、規(guī)章制度、模型

練習(xí)：診斷個(gè)人待開(kāi)發(fā)課程中的經(jīng)驗(yàn)萃取點(diǎn)

第二單元：案例開(kāi)發(fā)

1、案例的概念與分類

案例的概述與理解

案例的分類與功能

按經(jīng)驗(yàn)性質(zhì)分：正面案例與負(fù)面案例

按教學(xué)功能分：教學(xué)性案例與**實(shí)踐案例

2、優(yōu)秀案例應(yīng)該具備的要素

練習(xí)：這是個(gè)好案例嗎？

案例的要素與分析

案例：優(yōu)秀案例的欣賞與分析

3、商業(yè)案例的采集流程

案例模版-STARR

人物設(shè)計(jì)-故事場(chǎng)景-沖突挖掘-細(xì)節(jié)表現(xiàn)

4、案例的采集方法

案例素材收集：六種素材收集實(shí)現(xiàn)技巧

訪談技術(shù)、訪談前準(zhǔn)備及訪談后的材料完善

訪談的框架：事件-經(jīng)驗(yàn)-步驟-難點(diǎn)

訪談的步驟：背景-沖突-行為-結(jié)果-經(jīng)驗(yàn)-步驟-難點(diǎn)-適用

訪談的要點(diǎn)：訪談前的鏈接、訪談中的激勵(lì)

練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)一對(duì)一訪談

第三單元：案例應(yīng)用

1、案例解析

案例背景闡釋的S-C-Q-A法

案例問(wèn)題設(shè)計(jì)ORID聚焦法

案例解析三步曲：提問(wèn)討論、分析講評(píng)、總結(jié)升華

2、案例優(yōu)化改善

案例在PPT中的版式設(shè)計(jì)

案例完善與修改

案例編寫(xiě)的注意事項(xiàng)（掩飾與保密）

練習(xí)：案例課件制作

課程總結(jié)：

工匠精神——做專家中的專家

發(fā)現(xiàn)的心——讓案例源源不斷