課程介紹

時(shí)代的變遷推動(dòng)著社會(huì)的進(jìn)步，商務(wù)交往的頻率日益漸長(zhǎng)，如何維系與客戶(hù)的友好關(guān)系，如何保持與客之間的友好來(lái)往，如何讓自己業(yè)績(jī)提升，如何收獲更多更廣的人脈資源？這些話題也慢慢的走進(jìn)了我們的日常工作。在商務(wù)交往中，讓我們苦惱的不在是如何工作，而是如何把客戶(hù)工作做得更好。每一個(gè)細(xì)節(jié)，影響著你的業(yè)績(jī)。或許一個(gè)禮貌的互動(dòng)，就能為你贏得一筆成交；或許一次完美的接待，就能為你贏得一個(gè)忠實(shí)的客戶(hù)。捕捉每一個(gè)商務(wù)交往細(xì)節(jié)，洞悉客戶(hù)內(nèi)心活動(dòng)的世界，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的真正需求，運(yùn)用最實(shí)用的商務(wù)禮儀知識(shí)，讓你成為商務(wù)達(dá)人。不必再擔(dān)憂業(yè)績(jī)，不必再擔(dān)心與人相處，從此工作輕松無(wú)憂。

培訓(xùn)對(duì)象

信用卡中心全體員工

課程大綱

第一講：知禮——禮儀的立場(chǎng)及內(nèi)核

1. 禮儀的核心應(yīng)用價(jià)值

2. 禮文化對(duì)個(gè)人修養(yǎng)及職業(yè)素養(yǎng)的影響

3. 禮儀的三種境界

第二講：有禮——強(qiáng)化商務(wù)人士職場(chǎng)IP形象

一、商務(wù)精英形象修煉——職場(chǎng)魅力形象理論

1. 商務(wù)形象管理對(duì)企業(yè)的重要

2. 印象管理：首輪效應(yīng)定輸贏

3. 職場(chǎng)IP的高效影響力

二、商務(wù)精英形象修煉——儀容禮儀

個(gè)人形象是成功不可或缺的因素

1. 個(gè)人形象與企業(yè)形象

2. 女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

3. 職場(chǎng)儀容的要求與禁忌

三、商務(wù)精英形象修煉——儀表禮儀

1. 國(guó)際商務(wù)正裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TROP原則

2. 場(chǎng)合著裝的內(nèi)涵：商務(wù)拜訪、商務(wù)宴請(qǐng)、宴會(huì)、休閑場(chǎng)合

3. 商務(wù)著裝的要求與禁忌

第三講：用禮——商務(wù)社交禮儀

敬而不中禮謂之野，恭而不中禮謂之給，勇而不中禮謂之逆。《禮記》

一、商務(wù)會(huì)面的禮儀

案例分析+情景演練+頭腦風(fēng)暴

● 專(zhuān)業(yè)的接待態(tài)度: 待客三聲和禮貌三到

● 招呼技巧: 微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時(shí)的應(yīng)對(duì)

1. 見(jiàn)面問(wèn)候禮儀：專(zhuān)業(yè)禮節(jié)體現(xiàn)氣度

1）致意禮

2）問(wèn)候禮

3）稱(chēng)呼禮

4）握手禮

5）擁抱禮

6）鞠躬禮

7）指引禮

體驗(yàn)：無(wú)聲的尊重語(yǔ)言

體驗(yàn)：小細(xì)節(jié)顯大尊重

情景模擬（一）：

背景：客戶(hù)進(jìn)企業(yè)，進(jìn)行自我形象檢查，遵循5S接待原則，接待客戶(hù)；

2. 介紹禮儀——尊者享有優(yōu)先知情權(quán)

1）第三方介紹——懂得優(yōu)先介紹誰(shuí)

2）自我介紹——自信大方

3. 名片的禮儀

1）名片遞接

2）使用禁忌

四、商務(wù)接待的禮儀

一． 商務(wù)接待流程

1. 引領(lǐng)的禮儀

2. 會(huì)議的禮儀

3. 座次的禮儀

二．送客的禮儀

1. 事先預(yù)約

2. 拜訪前的準(zhǔn)備

3. 拜訪中的禮儀

4. 辭別的禮儀

第四講：職場(chǎng)辦公室禮儀

1. 禮貌的進(jìn)出門(mén)禮儀

1）推拉門(mén)時(shí)的禮節(jié)

2）敲門(mén)禮儀

3）出辦公室的禮儀

4）引導(dǎo)拜訪者進(jìn)入會(huì)客室的禮儀

2. 共享空間禮儀

1）茶水間

2）衛(wèi)生間

3）辦公空間電話禮儀

a打錯(cuò)電話時(shí)

b通話時(shí)間與音量控制

c與人談話時(shí)電話禮節(jié)

3. 辦公區(qū)域個(gè)人管理