【課程背景】

在生產(chǎn)制造型企業(yè)中，一線管理人員的知識技能水平高低，會直接影響到企業(yè)的發(fā)展。如何快速提升他們的能力是所有企業(yè)面臨的問題。

TWI（ Training Within Industry）現(xiàn)場管理者技能提升訓(xùn)練，該課程起源于美國，發(fā)揚(yáng)于日本，是一套針對基層管理者設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練課程，即現(xiàn)場管理者管理技能提升訓(xùn)練。目的是培養(yǎng)和提升一線管理人員的綜合管理能力。

TWI培訓(xùn)通過工作教導(dǎo)技能、改善技能、用人技能和角色轉(zhuǎn)換等方面對一線管理者進(jìn)行培訓(xùn)，使之能夠高效指導(dǎo)一線操作員工，從根本上解決生產(chǎn)中的問題，從而達(dá)到生產(chǎn)效率提高、質(zhì)量改善、成本控制的目標(biāo)。

【課程收益】

1. 使一線管理人員掌握正確的指導(dǎo)技能，讓員工不出差錯的工作，提高效率，減少浪費(fèi)，提升質(zhì)量。

2. 掌握分析問題、解決問題的能力。

3. 理解什么是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，了解如何建立優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

4. 使一線管理人員掌握正確的改善技能，并利用現(xiàn)有的資源，降低成本，持續(xù)改進(jìn)。

【課程特色】

本課程力求從有效性、實(shí)踐性和系統(tǒng)性的角度，全面講解精益化現(xiàn)場改善中所需運(yùn)用的 TWI工具方法，明確基本內(nèi)容，準(zhǔn)確定位職責(zé)，掌握推動的方法。課程中將安排大量的實(shí)例練習(xí)，幫助學(xué)員鞏固技能、加深理解、學(xué)會運(yùn)用。

【課程對象】

班長、組長、線長、工段長、領(lǐng)班、主管、車間主任等一線管理人員。

【課程時間】

2天，6小時/天

【課程大綱】

第一部分  現(xiàn)場主管在工作關(guān)系管理中的職責(zé)

1. 制造型企業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)

2. 現(xiàn)場管理之屋

3. 現(xiàn)場主管的3個職責(zé)

4. 現(xiàn)場主管的5項(xiàng)能力

5. 一線主管的角色轉(zhuǎn)換

6. 案例分析：不同企業(yè)中，一線管理者畫像。

第二部分  工作教導(dǎo)(JI - Job Instruction)

一、現(xiàn)場主管的意義

1. 工作教導(dǎo)的概念

2. 工作教導(dǎo)的意義及目的

二、如何編制SOP

1. SOP步驟的確定

2. 工作分解中常遇到的問題

3. 確定步驟應(yīng)該遵循的原則

4. 如何量化SOP中的要點(diǎn)

5. 如何使要點(diǎn)更加簡化和全面

6. 練習(xí)：現(xiàn)場編制SOP

三、SOP的實(shí)施----現(xiàn)場工作教導(dǎo)

1. 現(xiàn)場員工的工作指導(dǎo)

2. 現(xiàn)場經(jīng)常出現(xiàn)的問題

3. 何時需要指導(dǎo)和培訓(xùn)

4. 工作教導(dǎo)四階段法

4.1 準(zhǔn)備階段

4.2 示范階段

4.3 實(shí)作階段

4.4 上線階段

4.5 練習(xí)：現(xiàn)場教導(dǎo)的角色扮演

5. 技能培訓(xùn)的注意點(diǎn)

四、長期的輔導(dǎo)和培訓(xùn)計(jì)劃

1. 為什么要擬定長期輔導(dǎo)計(jì)劃

2. 長期輔導(dǎo)計(jì)劃擬定要點(diǎn)

3. 改變行為模式的要素

五、OJT的實(shí)施步驟

1. OJT的定義與應(yīng)用

2. OJT的發(fā)展

3. 實(shí)施OJT常遇到的問題與對策

六、案例分析

ü 豐田現(xiàn)場人才育成案例解析

ü 熱點(diǎn)對策案例：員工流失太快、新人培訓(xùn)太慢；生產(chǎn)任務(wù)緊，沒時間培訓(xùn)；教材匱乏、沒有培訓(xùn)員。

第三部分  工作改善(JM - Job Methods)

一、工作改善實(shí)施準(zhǔn)備

1. JM的定義

2. JM的意義

3. 一線主管JM的問題意識

4. 一線主管JM的責(zé)任意識

5. JM與KAINEN及創(chuàng)新的關(guān)系

6. JM實(shí)施的準(zhǔn)備要點(diǎn)

二、作業(yè)分解

1. 作業(yè)分解的三個目的

2. 作業(yè)的三種形態(tài)

3. 細(xì)目的特征與確認(rèn)

4. 摘要的描述方法

三、作業(yè)分析

1. 作業(yè)分析的項(xiàng)目：5W1H

2. 構(gòu)想的記錄方法

3. 物料、設(shè)備、工具分析

4. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)、布局、工作場所分析

四、創(chuàng)造對策

1. 刪除不必要的細(xì)目

2. 合并同時、同地、同人做的細(xì)目

3. 重組細(xì)目的順序

4. 簡化作業(yè)方式的四原則及方式

五、推動新方法

1. 推動新方法的5步驟

2. 工作提案表的編制

3. 提案制度的實(shí)施

六、案例分析

看電影，學(xué)案例 - 《美國工廠》

第四部分  工作關(guān)系(JR - Job Relations)

一、工作關(guān)系改善技巧

1. 對上司完善的輔佐三黃金律

2. 工作關(guān)系改善四原則

3. 有效贊揚(yáng)八原則

4. 建設(shè)性批評七原則

5. 練習(xí)與案例分析

二、工作關(guān)系改善之掌握事實(shí)

1. 詳查資料

2. 找出規(guī)則與慣例

3. 與相關(guān)人員的溝通

4. 對當(dāng)事的人詢問與傾聽

三、工作關(guān)系改善之思考措施

1. 整理事實(shí)

2. 分析事實(shí)間的關(guān)聯(lián)性

3. 找出可能采取的措施

4. 對照公司規(guī)定和方針

5. 評估各種影響

四、工作關(guān)系改善之實(shí)施措施

1. 確定執(zhí)行人

2. 確實(shí)報(bào)告時機(jī)

3. 明確責(zé)任

五、工作關(guān)系改善之確認(rèn)結(jié)果

1. 確定確認(rèn)時間與頻次

2. 確定確認(rèn)效果

3. 后續(xù)跟進(jìn)與評估

六、案例研究和情景模擬

如何批評下屬？

第五部分 工作安全(JS - Job Safety)

一、思考可能導(dǎo)致事故發(fā)生的要因

1. 觀察現(xiàn)狀

2. 調(diào)查紀(jì)錄

3. 詢問看看

4. 探求物與人

5. 對照規(guī)則基準(zhǔn)

6. 經(jīng)常保持安全意識

7. 預(yù)見事故的潛在危機(jī)

二、慎思確定對策

1. 整理要因，思考要因間的相互關(guān)系

2. 請教熟悉的人

3. 思考幾個對策

4. 確認(rèn)方針、規(guī)則、基準(zhǔn)

5. 確定次佳對策

6. 檢討自己的原因

三、實(shí)施對策

1. 是否可以自己做

2. 是否需要向上級報(bào)告

3. 是否需要別人協(xié)助

4. 立即付諸實(shí)行

四、檢討結(jié)果

1. 常常檢查

2. 是否確實(shí)地執(zhí)行

3. 要因是否已除去

4. 有沒有產(chǎn)生新的原因

5. 事故原因防止

五、案例分析

用KYT法排查現(xiàn)場隱患

第六部分  互動與交流