課程目標(biāo)

1. 了解溝通的原理，理解導(dǎo)致工作溝通差錯(cuò)的要因及其解決方法； 2. 學(xué)會(huì)與他人進(jìn)行良好的溝通與交流，讓工作能夠在部門間順暢推進(jìn)； 3. 理解人際溝通風(fēng)格的差異，掌握因人而異的溝通技巧，形成與同事達(dá)成共識(shí)的能力； 4. 掌握與上級(jí)、下級(jí)有效溝通的技巧，以避免工作中的誤解和抵觸現(xiàn)象； 5. 認(rèn)識(shí)組織結(jié)構(gòu)與制度對(duì)跨部門溝通的影響，掌握工作協(xié)調(diào)與沖突處理的技巧，使部門之間的配合更為順暢；

課程大綱

一、認(rèn)識(shí)溝通

1.溝通的定義

2.溝通的要素

3.組織溝通中的障礙及原因

二、正確的溝通行為 

1.正確的心態(tài)

2.想好再說(shuō)

3.創(chuàng)建無(wú)障礙的溝通環(huán)境

4.說(shuō)、聽、問、看的技巧

5.有效運(yùn)用非語(yǔ)言行為

三、適合的溝通風(fēng)格

1.人際溝通風(fēng)格差異

2.了解自我的溝通風(fēng)格

3.不同溝通風(fēng)格的特點(diǎn)

4.用別人喜歡的方式與其溝通

四、與上級(jí)的溝通

1.了解上級(jí)的需求

2.對(duì)上級(jí)相處的原則

3.接受上級(jí)的任務(wù)的技巧

4.向上級(jí)反映情況和提出建議的技巧

五、與下級(jí)的溝通

1.與下級(jí)溝通時(shí)應(yīng)具備的心態(tài)

2.下達(dá)任務(wù)的技巧

3.批評(píng)下屬的技巧

4.教導(dǎo)員工的技巧

六、工作中的協(xié)調(diào)

1.組織結(jié)構(gòu)與部門沖突

2.對(duì)事不對(duì)人

3.明確利益與立場(chǎng)，需求與要求

4.關(guān)注共同點(diǎn)，達(dá)成共識(shí)