課程背景：
當(dāng)下隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)日益富強(qiáng)，隨著“一帶一路”大政策發(fā)展，人們生活水平與需求日益攀升，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)壁壘已經(jīng)打破，產(chǎn)品同質(zhì)化終將被替換。?最終對(duì)于企業(yè)而言?法模仿、替代、超越的唯獨(dú)是?，?素質(zhì)的?能夠吸引、經(jīng)營(yíng)?端客戶。一個(gè)缺乏職業(yè)素養(yǎng)的個(gè)人很難做出很突出的業(yè)績(jī)。如果沒(méi)有良好的職業(yè)素養(yǎng)會(huì)抑制企業(yè)的生存與發(fā)展。每個(gè)人都是一棵樹(shù)，原本都可以成為大樹(shù)，而根系就是一個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)。枝、干、葉、型就是其顯現(xiàn)出來(lái)的職業(yè)素養(yǎng)的表象。要想枝繁葉茂，首先必須根系發(fā)達(dá)。如果一線員工的工作表現(xiàn)不能令人稱心如意、賞心悅目的話，那么即使裝修再豪華、市值表現(xiàn)再漂亮，產(chǎn)品收益再可觀也都會(huì)令人索然無(wú)味。
面對(duì)客戶我們是企業(yè)的代表。面對(duì)國(guó)際市場(chǎng)我們是中國(guó)的代表，因此，我們需要我們的員工在服務(wù)意識(shí)、產(chǎn)品質(zhì)量以及職業(yè)習(xí)慣職業(yè)道德方面更加全面的認(rèn)識(shí)到自己的重要性，提高員工素質(zhì)教育，職業(yè)道德，職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)，大局意識(shí)，職業(yè)形象刻不容緩！

課程收益：
●高效展示企業(yè)的社會(huì)形象，用高品質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)造口碑，贏得企業(yè)份額增長(zhǎng)
●樹(shù)立企業(yè)品牌及良好的社會(huì)效益
●提升員工服務(wù)意識(shí)，職業(yè)素養(yǎng)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力
●提升員工的職業(yè)認(rèn)知與職業(yè)精神，通過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，掌握服務(wù)的核心
●通過(guò)重塑服務(wù)結(jié)構(gòu)、優(yōu)化職業(yè)形象，展現(xiàn)肢體語(yǔ)言，掌握溝通技巧、表情訓(xùn)練與職場(chǎng)公關(guān)執(zhí)行等六個(gè)方面，按本色做人，按角色做事。

課程特色：
“愛(ài)崗”是“敬業(yè)”的基石，“敬業(yè)”是“愛(ài)崗”的升華。贏得五星好評(píng)，持續(xù)穩(wěn)定客流增長(zhǎng)與穩(wěn)定，樹(shù)立品牌良好健康口碑推廣發(fā)展,樹(shù)立正確的三觀，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德，通過(guò)感恩明白所處，通過(guò)學(xué)習(xí)角色定位、形象樹(shù)立、以及卓越的職業(yè)道德是我們的追求。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)全體員工
課程人數(shù)：50～150人
課程方式：知識(shí)點(diǎn)講述 案例說(shuō)明 游戲互動(dòng) 音樂(lè) 實(shí)操練習(xí)小組形式

課程大綱
第一講：職業(yè)素養(yǎng)之“三觀”
一、職業(yè)道德之世界觀
1. 維護(hù)國(guó)家及企業(yè)利益
2. 遵守國(guó)家法律法規(guī)
3. 尊重職業(yè)
1）拾金不昧
2）尊重自己
3）職業(yè)意識(shí)
二、職業(yè)信念之人生觀
案例：袁隆平教授國(guó)家利益
1. 行業(yè)初心
1）初心正則人生正
2）按本色做人，按角色做事
三、職業(yè)行為習(xí)慣之價(jià)值觀
1. 個(gè)人習(xí)慣
1）情緒管理
2）時(shí)間管理
2. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作
四、職業(yè)知識(shí)技能之職業(yè)人生表象
1. 業(yè)務(wù)能力，專業(yè)知識(shí)
2. 學(xué)習(xí)與進(jìn)取精神

第二講：職業(yè)素養(yǎng)之格局
一、格局意識(shí)
1. 大局——團(tuán)隊(duì)意識(shí)
案例：春運(yùn)
案例：海外撤華
1）團(tuán)結(jié)協(xié)作創(chuàng)造更大價(jià)值與機(jī)遇
2）不給別人添麻煩
3）包容成就彼此
二、剖析個(gè)人職業(yè)角色背后的意義
1. 贏得口碑認(rèn)證
2. 贏得公司形象
3. 贏得客戶滿意度
4. 贏得尊重與認(rèn)可
5. 維護(hù)國(guó)家利益
案件故事：512地震加班事件

第三講：職業(yè)素養(yǎng)之必備條件
一、從業(yè)者心態(tài)
1. 收獲更快的晉升空間
2. 實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值
案例：實(shí)習(xí)生提前轉(zhuǎn)
3. 認(rèn)清自己獲得同事間融洽關(guān)系
游戲互動(dòng)：贊美
4. 獲得他人尊重以及成就感
二、職業(yè)素養(yǎng)之職業(yè)形象體現(xiàn)
麥拉賓法則：73855定律
1. 從業(yè)者的儀容
1）男士/女士發(fā)型規(guī)范（符合職業(yè)特點(diǎn)的梳理教學(xué)）
2）妝容（妝容要點(diǎn)呈現(xiàn)）
3）代表公司的職業(yè)形象（生活與工作對(duì)比圖）
2. 從業(yè)者的儀表
1）領(lǐng)帶/絲巾標(biāo)準(zhǔn)系法
2）著裝配飾規(guī)范
3）西裝/絲襪/鞋子高度
3. 從業(yè)者的儀態(tài)
1）自信陽(yáng)光站姿禮——原立式站姿、交談式站姿
2）端莊大方坐姿禮——5種坐姿呈現(xiàn)（練習(xí)）
3）積極向上行姿禮——行走要點(diǎn)
4）優(yōu)雅體態(tài)蹲姿禮——交流式蹲姿
5）尊重表達(dá)端送禮——對(duì)于斷送物品的尺度拿捏要點(diǎn)
6）禮貌親切點(diǎn)頭禮——示范尺度要點(diǎn)
7）誠(chéng)懇謝意鞠躬禮——示范教學(xué)模擬
8）規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)禮——禮儀操
9）文明修養(yǎng)遞接禮——呈現(xiàn)
10）社交必備握手禮——順序
11）印象重復(fù)送別禮——形式
4. 廳堂接待迎客技巧
1）形成良好的第一印象
2）整理來(lái)賓的名單
3）電話應(yīng)對(duì)禮儀
4）辦公區(qū)域整潔
5）迅速建立信任關(guān)系
6）了解客戶需求
5. 有效的溝通過(guò)程節(jié)約成本
游戲：溝通技巧/表格游戲

第四講：情商溝通
一、從單項(xiàng)溝通向有效溝通轉(zhuǎn)換
1. 說(shuō)與做同等重要
1）怎么說(shuō)
2）說(shuō)什么
3）如何做
4）做什么
二、致歉禮儀
1. 自我介紹
2. 互相介紹
3. 鞠躬
4. 投訴應(yīng)對(duì)技巧

第五講：良好的個(gè)人素養(yǎng)筑夢(mèng)職場(chǎng)發(fā)展
一、從業(yè)者的執(zhí)行與協(xié)調(diào)
1. 不給別人添麻煩
2. 分工不分家
紙團(tuán)游戲：配合與落地事情
3. 做了與做好之間
4. 好是僅僅不夠的
案例：酒店wifiVS日本君越酒店wifi
二、職業(yè)形象與服務(wù)意識(shí)收益
1. 獲得尊重
2. 獲得認(rèn)可
3. 贏得信任
三、從業(yè)者的陽(yáng)光心態(tài)
1. 突發(fā)與緊急事件
2. 學(xué)會(huì)面對(duì)，收獲成長(zhǎng)
3. 個(gè)人素養(yǎng)體現(xiàn)成就企業(yè)卓越發(fā)展
四、從業(yè)者的感恩之心
游戲：人生五樣（音樂(lè)）感恩者見(jiàn)證
1. 感恩者釋放能量
2. 感激者擁抱機(jī)遇
3. 復(fù)盤(pán)/合影留念