課程大綱

【課程背景】

作為中層管理者，既是公司管理的執(zhí)行者，又是部門管理的推動(dòng)者，是企業(yè)營(yíng)運(yùn)的關(guān)鍵所在，在公司管理中起著極為重要的作用。隨著企業(yè)的迅速發(fā)展，企業(yè)也從過(guò)去的人情化管理更多向現(xiàn)代化企業(yè)管理轉(zhuǎn)化，企業(yè)的管理對(duì)自我角色認(rèn)知是否清楚成為了管理者是否能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的重要因素。

國(guó)內(nèi)企業(yè)的中層管理者，往往在主動(dòng)工作、自我定位、角色認(rèn)知等方面存在著一定問(wèn)題，從而制約了團(tuán)隊(duì)整體合力的發(fā)揮。一個(gè)年輕的經(jīng)理人究竟如何為自己進(jìn)行角色定位呢？本課程將詳細(xì)講述管理者的角色認(rèn)知，幫助企業(yè)管理者明確自身的角色定位。

【課程目標(biāo)】

本課程**明確管理者的定位和相互關(guān)系，提升管理者的綜合管理素質(zhì)和授權(quán)技巧，以提升管理績(jī)效，使管理者逐步實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀走向卓越。

掌握在企業(yè)不同的發(fā)展階段采用相應(yīng)的管理手段和方法；掌握成為管理者后的管人、管事、自我管理與協(xié)調(diào)、經(jīng)營(yíng)能力 。

【課程收益】

? 加深對(duì)管理的含義極其本質(zhì)的理解；

? 掌握組織管理的基本原則，并在工作中加以應(yīng)用；

? 了解自己的管理風(fēng)格，**改善不斷完善；

? 根據(jù)不同的情景、針對(duì)不同的下屬采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方法；

? 明確中層管理者的職責(zé)和作用，并發(fā)揮中層“腰部”的作用；

? 了解部門目標(biāo)管理的作用，能夠?yàn)椴块T和下屬設(shè)定有效的工作目標(biāo)；

? 了解工作計(jì)劃的不同類型，并將其運(yùn)用在部門計(jì)劃管理上，順利推動(dòng)工作；

? 掌握面談溝通的步驟和基本技巧,提高溝通的效果；

? 學(xué)會(huì)正確授權(quán)的方法，騰出時(shí)間讓自己承擔(dān)更有價(jià)值的業(yè)務(wù)；

? 能夠充滿信心從事部門管理工作。

【課程特點(diǎn)】

? 以心、體、技三層結(jié)構(gòu)組織課程內(nèi)容，從流程——方法——工具，三層次逐級(jí)展開(kāi)，確保學(xué)員聽(tīng)著激動(dòng)，想著沖動(dòng)，實(shí)際會(huì)用，使員工終身受益無(wú)窮。

? 靈活運(yùn)用多種培訓(xùn)手段：精彩故事、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)分享演練等，使參訓(xùn)者在笑聲中成長(zhǎng)，在觸動(dòng)中進(jìn)步，在實(shí)際中自由運(yùn)用，真正提高管理能力。

【課程時(shí)間】

? 一天

【參加人員】

? 企業(yè)各個(gè)部門經(jīng)理、中層主管，副總經(jīng)理、總監(jiān)，以及其它管理崗位上的管理人員、后備干部。

【課程大綱】

模塊一、管理者對(duì)管理的認(rèn)識(shí)

1）管理的基本含義

管理的基本要素

領(lǐng)導(dǎo)的基本含義

領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異是什么？

管理行為特征與領(lǐng)導(dǎo)行為特征的比較

管理行為風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的比較練習(xí)

2） 管理風(fēng)格自我認(rèn)識(shí)

1、認(rèn)識(shí)自己的管理風(fēng)格—管理風(fēng)格自我測(cè)試

2、人格特質(zhì)分析（S、M、P、D）

? M型人格的特征

? S型人格的特征

? P型人格的特征

? D型人格的特征

? 行為識(shí)別練習(xí):

? 人格特質(zhì)與自我修煉

? 人格分析與用人的藝術(shù)

模塊二、中層管理者的六項(xiàng)關(guān)鍵能力提升

? 角色認(rèn)知

? 計(jì)劃控制

? 制度管理

? 領(lǐng)導(dǎo)能力

? 培育人才

? 有效溝通

一、 角色認(rèn)知

1） 四種常見(jiàn)的角色問(wèn)題

? 角色轉(zhuǎn)換一：做業(yè)務(wù)與做管理

? 角色轉(zhuǎn)換二：野牛與領(lǐng)頭雁，案例分析：到底誰(shuí)是上司

? 角色轉(zhuǎn)換四：管理與領(lǐng)導(dǎo)

? 角色轉(zhuǎn)換五：個(gè)性化與組織化

2） 管理者四個(gè)關(guān)鍵角色定位

? 管理者角色一：對(duì)上級(jí)是輔佐者

? 管理者角色二：對(duì)平級(jí)是協(xié)作者

? 管理者角色三：對(duì)下級(jí)是教練

? 認(rèn)識(shí)教練、指導(dǎo)、輔導(dǎo)下屬的工作方法

二、 計(jì)劃控制

1） 優(yōu)秀中層必備關(guān)鍵能力

  （溝通、目標(biāo)、績(jī)效、授權(quán)、團(tuán)隊(duì)、領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)行等）

2） 結(jié)果定義—責(zé)任確定—檢查監(jiān)督—及時(shí)獎(jiǎng)懲

工具介紹與使用演練

案例分析與討論

三、 制度管理

—為什么公司的政策、制度等不能很好的執(zhí)行下去

人性化與制度化如何平衡？

? 有請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)

? 無(wú)情管理

? 絕情制度

四、 領(lǐng)導(dǎo)能力

1） 領(lǐng)導(dǎo)者的五項(xiàng)修煉

? 愛(ài)才之心

? 識(shí)才之眼

? 求才之渴

? 用人之能

? 容人之量

? 案例分析

2） 組織—選擇人

? 正確決策，選好人、用好人；

3） 制定目標(biāo)—要求人，讓下屬服從并執(zhí)行

4） 激勵(lì)與溝通—激勵(lì)人

? 激勵(lì)部屬的藝術(shù)

? 1、關(guān)注你的員工；2、讓員工聽(tīng)見(jiàn)贊美；3、激發(fā)部屬的5個(gè)方法；4、指責(zé)部屬的方法；5、人性化實(shí)施的3個(gè)技巧。

五、培養(yǎng)人才

1） 員工表現(xiàn)不良的原因：1、不會(huì)做；2、不能做；3、不愿做；

      2） 如何做好教育訓(xùn)練—訓(xùn)練四步驟；

3） 如何培養(yǎng)新進(jìn)人員：

1、盡快培養(yǎng)得力的助手；

2、明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)；

3、有效分權(quán)、授權(quán)；

4、完善工作檢查；

5、及時(shí)評(píng)估與考核；

六、有效溝通

1）溝通的五字真經(jīng)：看、聽(tīng)、笑、問(wèn)、動(dòng)

2）如何與上級(jí)溝通

  不要事事都去找上級(jí)，但也不能不找上級(jí)

用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話

提出你的建議，給上司做選擇題

虛心接受上級(jí)對(duì)你的批評(píng)，及時(shí)調(diào)整你的意見(jiàn)

3）如何與同事溝通

了解他所在部門的工作

平等合作

考慮到對(duì)方的利益

感謝對(duì)方的支持和幫助

4）如何與下屬溝通

  認(rèn)同下屬的優(yōu)缺點(diǎn)

清楚明確下達(dá)指示

傾聽(tīng)下屬的聲音

如何向下屬發(fā)問(wèn)、贊美、批評(píng)

“王道”與“霸道”的結(jié)合

課程（二）

《責(zé)任心態(tài)勝于一切》

——改變從“心”開(kāi)始：職業(yè)責(zé)任意識(shí)提升訓(xùn)練營(yíng)——

【課程背景】

?   責(zé)任感，企業(yè)成長(zhǎng)的源泉；

責(zé)任感，工作出色的動(dòng)力；

責(zé)任感，職業(yè)精神的核心！

人類失去責(zé)任感，世界將會(huì)是怎樣？

一個(gè)缺乏責(zé)任感的人是難以值得信賴的人；

一個(gè)缺乏責(zé)任感的組織是注定失敗的組織：

一個(gè)缺乏責(zé)任感的民族是沒(méi)有前途的民族！

?   在這個(gè)世界上，每一個(gè)人都扮演著不同的角色，每一種角色又都承擔(dān)著不同的責(zé)任，從某種程度上說(shuō)，對(duì)角色飾演的**大成功就是對(duì)責(zé)任的完成。正是責(zé)任，讓我們?cè)诶щy時(shí)能夠堅(jiān)持不懈，讓我們?cè)诔晒r(shí)能夠保持冷靜，讓我們?cè)诮^望時(shí)努力不放棄。

?  《責(zé)任心與職業(yè)精神》，旨在**培訓(xùn)使員工從思想觀念發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)到主人翁精神不僅是對(duì)公司有利，對(duì)自身的更為重要，從而發(fā)自內(nèi)心的去改變自己，自覺(jué)地提高員工責(zé)任心和職業(yè)心態(tài)，塑造積極心態(tài)，積極地對(duì)待人和事，積極對(duì)待困難和挫折，發(fā)奮圖強(qiáng)，自動(dòng)自覺(jué)，不斷提升學(xué)習(xí)力和競(jìng)爭(zhēng)力，做**的自己；

【課程收獲】

? 1、提升管理者的主人翁精神；

? 2、強(qiáng)化提高員工的忠誠(chéng)，敬業(yè)精神以及責(zé)任心；

? 3、了解并理解誠(chéng)信、敬業(yè)精神、責(zé)任意識(shí)、使命感等內(nèi)容；

? 4、幫助企業(yè)員工樹立正確的工作心態(tài)和工作原則，提高職業(yè)素質(zhì)；

? 5、明確職業(yè)操守的特質(zhì)，提高員工對(duì)職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任的認(rèn)識(shí)。

? 6、掌握如何進(jìn)行心態(tài)調(diào)整、工作溝通、壓力管理、自我激勵(lì)等多項(xiàng)技巧；

? 7、樹立陽(yáng)光心態(tài)，用積極的心面對(duì)一切，做出結(jié)果，凡事不找借口；

? 8、發(fā)揮員工強(qiáng)大的精神力量，提高工作效率，提高企業(yè)績(jī)效；

? 9、對(duì)職業(yè)前途會(huì)更加充滿信心，快樂(lè)工作，工作態(tài)度會(huì)愈發(fā)主動(dòng)。

? 10、快速行動(dòng)力，為公司創(chuàng)造結(jié)果，有效提升銷售業(yè)績(jī)，達(dá)到自己成功的巔峰！

【受訓(xùn)對(duì)象】

? 中層管理或相關(guān)人員

【課程特點(diǎn)】

? 從流程——方法——心態(tài)，三層次逐級(jí)展開(kāi)，確保學(xué)員聽(tīng)著激動(dòng)，想著沖動(dòng)，實(shí)際會(huì)用，使學(xué)員終身受益無(wú)窮，陽(yáng)光心態(tài)，走向卓越。

? 靈活運(yùn)用多種培訓(xùn)手段：精彩故事、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)分享演練等，使參訓(xùn)者在笑聲中成長(zhǎng)，在觸動(dòng)中進(jìn)步，在實(shí)際中自由運(yùn)用，真正提高責(zé)任能力。

? 分組討論、上臺(tái)分享、游戲互動(dòng)、案例分析、實(shí)戰(zhàn)實(shí)用、精彩紛呈。

【課程時(shí)間】

? 一天

【課程大綱】：

**部分：心態(tài)決定一切

? 一、心態(tài)決定人生成敗

為何要建立和諧社會(huì)

二、關(guān)于心態(tài)的三種體驗(yàn)

什么是心態(tài)

不同的人具有不同的心態(tài)

不同的人：同樣的遭遇 不同的態(tài)度=不同的人生

同一個(gè)人：同樣的遭遇 不同的心態(tài) =不同的局面

三、職業(yè)和人生成功的黃金心態(tài)模型

好心情才能欣賞到好風(fēng)光

心態(tài)是人生**根本的競(jìng)爭(zhēng)力

? 四、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備哪些心態(tài)？

1） 培養(yǎng)積極的工作習(xí)慣

案例分析：?jiǎn)T工A和員工B的區(qū)別

不做環(huán)境的污染者，用積極影響團(tuán)隊(duì)

笑對(duì)挫折和磨難

自我激勵(lì)“四個(gè)凡事”思想

凡事正面積極

凡事巔峰狀態(tài)

凡事主動(dòng)出擊

凡事全力以赴

2） 對(duì)待工作和生活要保持樂(lè)觀

AQ\EQ\AQ三Q提升

認(rèn)識(shí)EQ和IQ四個(gè)關(guān)系

EQ是一種能力，學(xué)會(huì)控制自己的情緒

現(xiàn)實(shí)中的四中人……

人際關(guān)系的六種模式

人生的三種境界

事業(yè)的三種境界

3） 心寬路就寬

寬容的五大好處……

修煉自己的同理心

孔子的忠告，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神

養(yǎng)性八法

4） 像老板一樣做事

像老板樣一樣行動(dòng)和思考

像老板一樣關(guān)注成本

樹立主人翁的意識(shí)

1.今日事，今日畢；2.言必行，行必果

5）   付出的心態(tài)

哪些方面需要付出

天下沒(méi)有白吃的午餐

6） 感恩的心態(tài)

常懷感恩心態(tài)令人生幸福

常懷感恩心態(tài)令貴人相助

現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：感恩企業(yè)，感恩曾支持你的人

游戲：五個(gè)真愛(ài)

第二部分：責(zé)任心：職業(yè)經(jīng)理人的人品核心

一、為什么是責(zé)任

責(zé)任心缺失的代價(jià)：

結(jié)論：

責(zé)任心：職業(yè)經(jīng)理人的人品核心

一個(gè)缺乏責(zé)任感的民族是一個(gè)不可靠的民族

一個(gè)缺乏責(zé)任感的組織注定是一個(gè)沒(méi)有前途的組織

一個(gè)缺乏責(zé)任感的人是一個(gè)不可信任的人

二、何為責(zé)任感？

所謂責(zé)任，

就是接受自己行為的正面和負(fù)面的后果，并在面對(duì)問(wèn)題的時(shí)候敢于向前。

什么是責(zé)任，

就是任職，份內(nèi)事，擔(dān)當(dāng)造成的后果。

三、四種病癥妨礙了人們的責(zé)任感

1、額外負(fù)擔(dān)癥

2、崗位權(quán)力癥

3、價(jià)值缺乏癥

4、心理缺陷癥

四、責(zé)任感修煉的六個(gè)步驟

**步：從我做起，我是一切的根源

第二步：主動(dòng)面對(duì)問(wèn)題，堅(jiān)信方法總比問(wèn)題多

第三步：向前走一步，不是不動(dòng)，更不是向后

第四步：將小事做完美，工作無(wú)小事

第五步：不再拖延

第六步：不做老好人

結(jié)論：“責(zé)任價(jià)值觀”

五、做責(zé)任人：承擔(dān)責(zé)任的五大理由

學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任是人生的一課

敢于承擔(dān)責(zé)任是成熟的表現(xiàn)

多承擔(dān)一點(diǎn)為自己創(chuàng)造經(jīng)歷

不敢承擔(dān)責(zé)任是**大的風(fēng)險(xiǎn)

責(zé)任是經(jīng)驗(yàn)積累的**載體

六、組織塑造：責(zé)任文化

1、企業(yè)成長(zhǎng)的兩條脈搏與支撐：文化與制度

責(zé)任管理：塑造責(zé)任文化的企業(yè)；企業(yè)管理的關(guān)鍵：組織中的責(zé)任

2、對(duì)責(zé)任實(shí)施“管理”

建立一對(duì)一責(zé)任管理系統(tǒng)

責(zé)任=？

如何管理好這個(gè)責(zé)任？

責(zé)任機(jī)制：從制度層面長(zhǎng)期有效激發(fā)員工責(zé)任心；明確職責(zé)，確定標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任評(píng)判。

3、經(jīng)營(yíng)員工的責(zé)任心

點(diǎn)亮員工的心燈！與員工建立“心理契約”！

4、 高效管理者的五項(xiàng)心智修煉

思考力、表達(dá)力、傾聽(tīng)力、親和力、觀察力

第三部分：企業(yè)管理觀念應(yīng)用實(shí)訓(xùn)

1、成功的秘訣之一：目標(biāo)清晰&