課程目標(biāo)

提高中層管理者技能

課程大綱

　　**章、團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)知識(shí)

　　一、雁行的啟示

　　二、什么是團(tuán)隊(duì)?

　　三、團(tuán)隊(duì)VS群體

　　四、高效團(tuán)隊(duì)的６大特征

　　五、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的５個(gè)階段

　　六、團(tuán)隊(duì)的10種角色

　　第二章、團(tuán)隊(duì)溝通技巧（案例與分析討論、圖片觀看、錄像觀看、自我測(cè)試）

　　一、 知人善任：團(tuán)員的性格、觀念、能力、潛力、需求與期望識(shí)別

　　（一）、四種性格的特點(diǎn)描述

　　（二）、四種性格人的錄像片斷

　　（三）、分析、測(cè)試：自己屬于什么性格？

　　（四）、團(tuán)員觀念分析

　　（五）、團(tuán)員能力分析

　　（六）、團(tuán)員潛力分析

　　（七）、需求vs需要

　　（八）、需求相關(guān)理論：馬斯洛需求層次論、冰山理論、魚(yú)缸理論

　　（九）、團(tuán)員目標(biāo)與期望分析

　　二、 建立目標(biāo)共識(shí)

　　三、 建立信任

　　四、 團(tuán)隊(duì)會(huì)議組織技巧

　　五、 團(tuán)隊(duì)沖突與化解

　　（一） 、對(duì)沖突的認(rèn)知

　　（二） 、沖突化解策略

　　（三） 、從沖突到雙贏：提升的起點(diǎn)團(tuán)隊(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題解析

　　第三章、團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)提升－教練技巧

　　一、四種團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

　　二、影響力管理VS權(quán)力管理

　　三、提升影響力技巧

　　四、培訓(xùn)、教練與輔導(dǎo)

　　五、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

　　第四章、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與績(jī)效考核技巧

　　一、 激勵(lì)VS獎(jiǎng)勵(lì)

　　二、 宏觀激勵(lì)VS微觀激勵(lì)

　　三、 十個(gè)激勵(lì)技巧

　　四、 分工授權(quán)與監(jiān)督技巧

　　五、 績(jī)效考核技巧

　　第五章、團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷技巧

　　一、以客戶為導(dǎo)向的營(yíng)銷技巧

　　二、ABC團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷法則

　　三、客戶營(yíng)銷之團(tuán)隊(duì)分工技巧

　　四、重復(fù)銷售技巧

　　五、交叉銷售技巧

　　六、轉(zhuǎn)介紹銷售技巧