課程目標(biāo)

1、研究分析、了解溝通過程，認(rèn)識(shí)溝通的各種障礙及消除辦法。 2、練習(xí)有效的聆聽、發(fā)問、表達(dá)、回饋、非語言溝通等技巧，掌握有效溝通的主要步驟與方法。 3、研究橫向溝通協(xié)作障礙的產(chǎn)生原因，學(xué)會(huì)建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協(xié)作技巧。 4、學(xué)習(xí)有效預(yù)防、處理沖突的要點(diǎn)與步驟，學(xué)會(huì)在工作中通過有效溝通協(xié)作獲得雙贏。

課程大綱

【培訓(xùn)大綱】

**講：什么是溝通                                        

一、 溝通的定義

二、 溝通的種類

三、 溝通的目的與層次

四、 溝通的特點(diǎn)與方式

五、有效的信息發(fā)送

1、雙向溝通

2、溝通的四大秘訣

六、溝通的原理和障礙

1、溝通的過程

2、溝通的原理

3、實(shí)現(xiàn)高效溝通的基本原則

4、企業(yè)內(nèi)溝通的障礙與干擾

5、如何讓信息明確地傳遞

第二講：高效溝通的步驟

一、 步驟一：事前準(zhǔn)備

1、 設(shè)定溝通目標(biāo)

2、 溝通計(jì)劃

3、 溝通對(duì)象的了解

4、 溝通底限

5、 做好情緒和體力上的準(zhǔn)備

二、 步驟二：確認(rèn)需求

1、  有效提問        2、積極聆聽        3、及時(shí)確認(rèn)

三、 步驟三：闡述觀點(diǎn)

1、 闡述計(jì)劃         2、描述細(xì)節(jié)        3、信息轉(zhuǎn)化

四、 步驟四：處理異議

1、 忽視法     2、轉(zhuǎn)化法     3、太極法        4、詢問法

五、 步驟五：達(dá)成協(xié)議

1、 感謝       2、贊美       3、慶祝

六、 步驟六：共同實(shí)施

1、 積極合作的態(tài)度

2、 按既定方針處理

3、 發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通

第三講  人際風(fēng)格溝通

一、性格模式對(duì)性格的影響

二、性格分類：分析型、支配型、和藹型、表現(xiàn)型

三、性格分析案例

四、性格改善計(jì)劃

五、如何與各種性格的人相處

第四講  跨部門溝通技巧

一、跨部門溝通的問題

二、 橫向溝通的障礙

二、 做一個(gè)彈性的溝通者

三、 跨部門溝通原則

四、 跨部門溝通要點(diǎn)

1、 尊重與欣賞

2、 換位思考

3、 知己知彼

五、 跨部門溝通主要形式

1、 有效的會(huì)議

2、 有效會(huì)議要點(diǎn)

3、 會(huì)議成員的責(zé)任

4、 會(huì)議溝通要點(diǎn)

5、 緩解會(huì)議沖突

面對(duì)同仁，怎樣與同級(jí)主管相處