課程大綱

課程背景

為什么很多企業(yè)制定出來的戰(zhàn)略目標**后只是成了掛在墻上的口號？戰(zhàn)略只是老板的事嗎？如何將企業(yè)的戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)為員工的日常行為？如何讓公司的戰(zhàn)略目標能真正落地？

今天所有的企業(yè)都**發(fā)揮無形資產(chǎn)的杠桿作用來創(chuàng)造持續(xù)性價值，這些無形資產(chǎn)包括人力資本、數(shù)據(jù)、信息、管理流程、客戶關(guān)系、品牌、創(chuàng)新、企業(yè)文化等。據(jù)統(tǒng)計，上市公司的有形資產(chǎn)只代表了不到25%的市場價值，無形資產(chǎn)已占公司價值的75%以上。如何運用和協(xié)調(diào)無形資產(chǎn)來創(chuàng)造價值，以保證戰(zhàn)略的順利實施，已是數(shù)字化時代的企業(yè)重要命題。

不能描述就不能衡量，不能衡量就不能管理。戰(zhàn)略解碼與實施課程采用哈佛大學教學卡普蘭授和諾頓的平衡計分卡理論體系，采用功能強大而實用的工具包，聚焦關(guān)鍵的問題，建立起戰(zhàn)略目標和內(nèi)部管理的因果關(guān)系，把組織愿景和戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為員工個人的共同愿景，從而使企業(yè)的力量凝聚于使愿景變?yōu)楝F(xiàn)實的行動上。

本課程面向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和中高層，幫助企業(yè)進行戰(zhàn)略解碼，并掌握戰(zhàn)略實施的科學方法和實用工具，使企業(yè)的戰(zhàn)略目標得以實現(xiàn)。

課程目標：

l 讓學員深刻理解企業(yè)戰(zhàn)略，實現(xiàn)戰(zhàn)略認同

l 掌握戰(zhàn)略解碼與落地實施的工具

課程價值：幫助企業(yè)將戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)為化行動方案，以推進戰(zhàn)略實施。

培訓特色：

l 理論與實踐相結(jié)合，大量的案例分析，以實踐為主。

l 講授與練習相結(jié)合，理性思考與感性體驗相結(jié)合。

l 戰(zhàn)略與執(zhí)行相結(jié)合，對公司戰(zhàn)略從解碼到執(zhí)行計劃的全過程實戰(zhàn)演練。

培訓方式：講授、案例研討、練習。

授課時間：2天。

講師：方隊老師

l 實戰(zhàn)型企業(yè)教練

l 北京大學光華管理學院EMBA

l 曾在兩家上市場公司任職及擔任高管

l 超過20年的大型企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

l 4D領(lǐng)導(dǎo)力認證講

回顧過去、展望未來、聚焦目標、落實執(zhí)行

一、戰(zhàn)略復(fù)盤

1、瑞文斯公式

2、復(fù)盤的五個價值

3、復(fù)盤八要素

4、復(fù)盤的四個步驟

5、戰(zhàn)略無法有效實施的四大障礙：

ü 無法付諸行動的愿景與戰(zhàn)略

ü 未來銜接部門、團隊及個人目標的戰(zhàn)略

ü ......................

練習：對公司上一年度的戰(zhàn)略進行復(fù)盤。

二、戰(zhàn)略共識

1、戰(zhàn)略提出：組織的戰(zhàn)略是什么？是否清晰明了？是否理解一致？

2、洞察未來：如果將來有一天我們失敗了，會是什么原因？誰會是擊敗我們的競爭對手？為什么？如果潛在競爭者進入我們的行業(yè)，他們會怎么做？

3、戰(zhàn)略規(guī)劃：如果由你來負責公司的戰(zhàn)略，你如何規(guī)劃？

4、戰(zhàn)略評估：將自己制定的戰(zhàn)略規(guī)劃與公司已制定的戰(zhàn)略做對比分析，提出問題，進行戰(zhàn)略評估。

5、戰(zhàn)略共識：將過經(jīng)反復(fù)討論、評估后的結(jié)果，形成正式的文件，并進行傳達，確保每一位員工正確理解戰(zhàn)略目標的意圖。

三、制定戰(zhàn)略地圖：描述企業(yè)的戰(zhàn)略

1、組織如何創(chuàng)造價值

  企業(yè)管理的各個指標，彼此不應(yīng)是孤立的業(yè)績指標，各個指標應(yīng)該是具備因果關(guān)系。各個指標的因果關(guān)系圖，就構(gòu)成了戰(zhàn)略地圖。構(gòu)建戰(zhàn)略地圖應(yīng)該遵守的五項原則：

ü 戰(zhàn)略平衡各種力量的矛盾。

ü 戰(zhàn)略以差異化的客戶價值主張為基礎(chǔ)。

2、可視化的戰(zhàn)略地圖

利用無形資產(chǎn)創(chuàng)造價值與管理有形資產(chǎn)創(chuàng)造價值的四大區(qū)別

ü 價值創(chuàng)造是間接的。

ü 價值與戰(zhàn)略環(huán)境有關(guān)。

企業(yè)價值支撐金字塔：戰(zhàn)略是企業(yè)管理連續(xù)體中的一環(huán)。

3、財務(wù)層面

ü 長短期對立力量的平衡

ü 改善成本與增加收入

ü 提高資產(chǎn)利用率與提高客戶價值

4、客戶層面

ü 客戶盈利性，誰能真正給企業(yè)帶來利潤？

ü 市場份額，市場份額的含金量，企業(yè)要的是什么樣的市場份額？

ü 客戶獲得率，獲客的途徑、成本、效率？

ü 客戶保持率，維護一個老客戶的成本？相應(yīng)的流程？

5、內(nèi)部層面

ü 運營管理流程

ü 客戶管理流程

ü 創(chuàng)新管理流程

ü 法規(guī)與社會流程

6、學習與成長層面：使無形資產(chǎn)與公司戰(zhàn)略保持一致

7、構(gòu)建你的戰(zhàn)略地圖

ü 總成本**低戰(zhàn)略

ü 產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略

ü 全面客戶解決方案戰(zhàn)略

ü 鎖定戰(zhàn)略。

8、規(guī)劃戰(zhàn)役

ü 表達戰(zhàn)略動態(tài)性的三要素：量化、確定時間線、.......

ü 規(guī)劃戰(zhàn)役的六個步驟：確定股東/利益相關(guān)者的價值差距，調(diào)整客戶價值主張.....

四、建立平衡計分卡：衡量企業(yè)的戰(zhàn)略

1、財務(wù)層面

ü 將財務(wù)目標連結(jié)到業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略：不同業(yè)務(wù)周期的財務(wù)目標、成長期/保持期/成熟期

ü 財務(wù)層面的戰(zhàn)略主題：收入增長和組合、降低成本/提高生產(chǎn)效率、資產(chǎn)利用/投資戰(zhàn)略.........

ü 風險管理目標和指標：收入來源、現(xiàn)金流量、訂單儲備......

2、客戶層面

ü 細分市場：戰(zhàn)略地精髓在于不僅有所為，而且選擇有所不為

ü 目標客戶的價值主張：產(chǎn)品/服務(wù)特征、客戶關(guān)系、品牌形象.......

ü 目標客戶的結(jié)果指標：市場份額、滿意度、忠誠度、保持率、獲得率、獲利率

3、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面

ü 內(nèi)部流程價值鏈的三個階段。

ü 創(chuàng)新流程：創(chuàng)新流程是企業(yè)價值創(chuàng)造的長波。調(diào)研當前和未來客戶的需要，確認細分市場的特征，設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)滿足這些需要。建立衡量創(chuàng)新流程的指標。

ü 經(jīng)營流程：經(jīng)營流程是企業(yè)價值創(chuàng)造的短波。經(jīng)營流程的目標和指標源于滿足股東和目標客戶的期望。

ü 售后流程：建立售后服務(wù)的衡量指標，如時間、質(zhì)量、成本等。

4、學習與成長層面：企業(yè)是否有能力達到財務(wù)、客戶和企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的指標，要視它的學習與成長能力而定。

ü 員工能力：建立衡量員工的核心指標群：員工滿意度、員工保持率、員工生產(chǎn)率。

ü 信息系統(tǒng)能力：信息資源的分享、流動、獲取。

ü 激勵/授權(quán)/協(xié)作：個人和企業(yè)的一致性。

5、把平衡計分卡與戰(zhàn)略連接

ü 因果關(guān)系：戰(zhàn)略是一套因果關(guān)系的的假設(shè)，驗證各個層面的指標與結(jié)果指標的關(guān)系。

ü 業(yè)績驅(qū)動因素：成果指標與業(yè)績驅(qū)動因素的混合。

ü 與財務(wù)指標掛鉤：行動方案本身不是終極目標，平衡計分卡各項指標的因果關(guān)系都應(yīng)該與財務(wù)目標掛鉤。

五、建立戰(zhàn)略中心型組織：管理企業(yè)的戰(zhàn)略

導(dǎo)語：企業(yè)在制定正確的戰(zhàn)略后，如何確保戰(zhàn)略落地并取得突破性成果？成功的企業(yè)高層在回答這個問題時，反復(fù)提到兩個詞：協(xié)同和聚焦。建立戰(zhàn)略中心型組織是協(xié)同和聚焦的有效保障，戰(zhàn)略中心型組織有五個原則。

1、上下一致、戰(zhàn)略協(xié)同

協(xié)同是組織設(shè)計的**高目標。打破部門壁壘，實現(xiàn)總部與各業(yè)務(wù)單元、各業(yè)務(wù)單元之間以及共享服務(wù)創(chuàng)平臺的協(xié)同。使業(yè)務(wù)單元和職能部門**共同的戰(zhàn)略主題和目標，將公司戰(zhàn)略緊密關(guān)聯(lián)起來。

ü 溝通與教育計劃

ü 目標制定計劃

ü 與獎勵制度掛鉤

2、使資源分配、行動方案與預(yù)算

ü 制定挑戰(zhàn)性目標

ü 確定行動方案

ü 資源分配與預(yù)算掛鉤

3、使戰(zhàn)略成為持續(xù)性流程

ü 建立戰(zhàn)略回顧會議制度。

ü 檢查階段成果，檢查戰(zhàn)略假設(shè)，不斷改進戰(zhàn)略。

案例分析：西爾斯假設(shè)檢驗

4、高層領(lǐng)導(dǎo)推動變革

ü 組織動員，樹立緊迫感，建立指導(dǎo)團隊。

ü 建立新的戰(zhàn)略治理流程。建立戰(zhàn)略管理體系。

   案例分析：富美實公司、美孚石油。