培訓(xùn)目的：使學(xué)員通過課程學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)并初步掌握：

w   明確企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的職責(zé)與定位

w   樹立正確的以學(xué)員為中心的培訓(xùn)意識(shí)

w   掌握良好的講師職業(yè)風(fēng)范并逐漸熟悉運(yùn)用

w   逐漸熟悉并掌握常用的培訓(xùn)方法、現(xiàn)場掌控及突發(fā)情況應(yīng)對的方法、技巧

注：本課程會(huì)根據(jù)您的需要以及培訓(xùn)時(shí)間、參訓(xùn)人員安排，有側(cè)重的調(diào)整各項(xiàng)培訓(xùn)目標(biāo)的完成度。

培訓(xùn)方式：講授、案例分析、提問、研討、活動(dòng)、實(shí)踐練習(xí)、評價(jià)考核等

適合對象：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師、培訓(xùn)實(shí)施管理者、企業(yè)知識(shí)管理者

培訓(xùn)安排：2-4天（根據(jù)學(xué)員人數(shù)、培訓(xùn)目標(biāo)調(diào)整）

課程綱要:

PART  1 知己知彼——培訓(xùn)認(rèn)知與成人學(xué)習(xí)

一、培訓(xùn)認(rèn)知與內(nèi)訓(xùn)師定位

1、培訓(xùn)認(rèn)知——企業(yè)培訓(xùn)的目的 對學(xué)習(xí)者的提升領(lǐng)域

2、培訓(xùn)師角色定位——編劇 導(dǎo)演 演員

ü  內(nèi)部講師能力模型 ——講師角色 素質(zhì)提升 職業(yè)發(fā)展

3、成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)

ü  成人學(xué)員的特點(diǎn)——優(yōu)勢

ü  成人學(xué)員的特點(diǎn)——劣勢

ü  經(jīng)驗(yàn)是把雙刃劍 ——抽象經(jīng)驗(yàn) 觀察經(jīng)驗(yàn) 做的經(jīng)驗(yàn)

二、成人學(xué)習(xí)四要素——認(rèn)可、記憶、傳播、運(yùn)用

1.   經(jīng)驗(yàn)——判斷學(xué)習(xí)價(jià)值的敲門磚

2.   情景——記憶學(xué)習(xí)內(nèi)容的粘合劑

3.   結(jié)構(gòu)——傳播學(xué)習(xí)收獲的文件夾

4.   動(dòng)機(jī)——保證行為改變的充電器

【案例與活動(dòng)】

PART  2 聲情并茂——應(yīng)對怯場與提升風(fēng)范

一、怯場與壓力應(yīng)對

1、怯場與壓力——關(guān)注信息的雜音

ü  緊張純屬正常

2、消除怯場現(xiàn)象3類方法

ü  生理舒緩法——澆湯止沸

ü  壓力轉(zhuǎn)移法——釜底抽薪

ü  模擬演練法——充分準(zhǔn)備

【檢驗(yàn)與演練】

二、內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)風(fēng)范

1、語言運(yùn)用技巧——準(zhǔn)確生動(dòng)傳遞信息

ü  抑揚(yáng)頓挫——預(yù)判信息與避免歧義

ü  語言使用的四個(gè)層次——順暢 傳播 畫面 獨(dú)特

【檢驗(yàn)與演練】

2、手勢運(yùn)用技巧——手勢暗示行為

ü  手勢使用時(shí)的信息傳遞沖突解析

ü  手勢補(bǔ)充語言 手勢不解釋語言

【檢驗(yàn)與演練】

3、眼神、表情運(yùn)用技巧——眼神是信息傳遞工具的“統(tǒng)領(lǐng)”

ü  不同情況眼神、表情運(yùn)用解析

4、信息傳遞工具效率比較——5%文字 38%語氣 55%體語

PART  3 因材施教——授課呈現(xiàn)與學(xué)習(xí)引導(dǎo)

一、成功授課的結(jié)構(gòu)要點(diǎn)

ü  導(dǎo)入 ——引發(fā)興趣 建立可信度 預(yù)告主題

ü  主體 ——宣導(dǎo)理念 傳授知識(shí) 訓(xùn)練技能

ü  收結(jié) ——深化理解 強(qiáng)化印象 引發(fā)行動(dòng)

1、導(dǎo)入的方法與禁忌

1）閃亮導(dǎo)入5項(xiàng)技法——設(shè)疑 引言 事例 數(shù)據(jù) 演示

2）課程導(dǎo)入3大禁忌

【示范案例與實(shí)戰(zhàn)演練】

2、收結(jié)的方法與禁忌

1）完美收結(jié)5項(xiàng)技法——綜述 提煉 呼應(yīng) 激勵(lì) 懸念

2）課程收結(jié)3大禁忌

【示范案例與實(shí)戰(zhàn)演練】

3、充分展開的組織技法

1）六種主體組織邏輯

ü  時(shí)空法 ——理順演說思路

ü  因果法 ——說清來龍去脈

ü  題解法 ——確保對癥下藥

ü  對比法 ——區(qū)分正誤黑白

ü  遞進(jìn)法 ——表達(dá)真知灼見

ü  轉(zhuǎn)化法 ——思路解決出路

二、常用授課方法實(shí)操與能力解析

1.   授課方法進(jìn)階——學(xué)（知）、思（信）、做（行）

2.   培訓(xùn)目標(biāo)與六種授課方法——講授、問答、啟發(fā)、示例、教練、案例

3.   授課能力與六項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)——講述、回應(yīng)、提問、示范、反饋、提煉

4.   講述能力——講授法

1)   五大敘事類型——事實(shí) 概念  程序  分析  評價(jià)

2)   精彩敘事改編——四維度

ü  情理——渲染反差

ü  畫面——刻畫細(xì)節(jié)

ü  時(shí)間——再造順序

ü  空間——選擇視角

【示范案例與實(shí)戰(zhàn)演練】

5.   回應(yīng)能力——問答法

ü  問答法示例——四問蘇格拉底

ü  問答法應(yīng)用解析——所謂“竅門”就是“最佳實(shí)踐提煉”

ü  適合“最佳實(shí)踐提煉”的四分圖

【案例與討論舉例】

6.   提問能力——啟發(fā)法

ü  啟發(fā)法示例——太陽的啟示與目標(biāo)達(dá)成

ü  引導(dǎo)式提問四步法——從提出、獲得、激勵(lì)到歸納總結(jié)

ü  兩種現(xiàn)場提問思路應(yīng)用指引——開放式VS引導(dǎo)式

ü  啟發(fā)法應(yīng)用解析——難以提出問題 容易尋找答案

                     i.      思路正確  答案正確

                    ii.      創(chuàng)造性思維  個(gè)性化答案

                  iii.      不僅向“老師”學(xué)習(xí)

【示范案例與實(shí)戰(zhàn)演練】

7.   示范能力——示例法

ü  示例法——演示或舉例

ü  示例法應(yīng)用解析——一說就暈、一看就懂 &典型問題  典型場景

ü  不用示例做“證明材料”

【案例與討論舉例】

8.   反饋能力——教練法

ü  三位一體的教練定位——鏡子 指南針 催化劑

ü  教練法7步操作程序——選擇 預(yù)熱 傳授 模擬 校正 習(xí)慣 創(chuàng)新

ü  教練法應(yīng)用解析——客觀點(diǎn)評反映真實(shí)行為

【案例與討論舉例】

9.   提煉能力——案例法

ü  被詬病的“案例”教學(xué)法——削足適履&守株待兔

ü  案例教學(xué)實(shí)施4步驟 ——熟悉案例 討論反思 提煉理論 實(shí)施應(yīng)用

ü  四種案例分析組織形式——

                     i.      自由補(bǔ)充式發(fā)言

                    ii.      順次不重復(fù)發(fā)言

                  iii.      討論后集中發(fā)言

                    iv.      分組互異性發(fā)言

ü  優(yōu)秀案例的四大特征 ——沖突性 典型性 真實(shí)性 完整性

ü  案例教學(xué)的兩種典型用法 ——復(fù)盤 預(yù)演

ü  案例法應(yīng)用解析——說理不如舉例、舉例不如案例

【示范案例與實(shí)戰(zhàn)演練】

【分組呈現(xiàn)與檢驗(yàn)點(diǎn)評】

三、培訓(xùn)掌控方法與突發(fā)情況應(yīng)對

1.   培訓(xùn)現(xiàn)場應(yīng)變對策

ü  內(nèi)容錯(cuò)漏——鎮(zhèn)定自若 巧妙糾正

ü  氣氛沉悶——提問研討 插入活動(dòng)

ü  現(xiàn)場混亂——找出根源 以靜制動(dòng)

ü  聽眾質(zhì)疑——具體分析 主動(dòng)引導(dǎo)

2.   突發(fā)情況來源與應(yīng)對心法淺析——聽眾的問題就是培訓(xùn)師的責(zé)任

ü  來自講師——忘我

ü  來自學(xué)員——非攻

ü  來自環(huán)境——勿輕

【案例與討論舉例】