第一講：新常態(tài)的新營銷策略

從增量客戶到存量客戶的轉(zhuǎn)變

從傳統(tǒng)營銷到服務(wù)營銷的轉(zhuǎn)變

與客戶建立長久關(guān)系三個(gè)步驟

關(guān)系營銷與數(shù)據(jù)庫一對(duì)一營銷

第二講：客戶全生命周期經(jīng)營

驚人的客戶生命周期價(jià)值

客戶生命周期劃分與標(biāo)準(zhǔn)

不同客戶分類方法的利弊

不同客戶的不同維系方法

提升銷售的服務(wù)模式設(shè)計(jì)

第三講：服務(wù)與營銷做組合拳

新客戶風(fēng)險(xiǎn)與潛力評(píng)估

增值服務(wù)提升客戶信任

大客戶的個(gè)性定制服務(wù)

整體解決方案的產(chǎn)品化

客戶情感信任維系方法

大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)客戶的需求

老客戶做轉(zhuǎn)介紹的策略

客戶流失的預(yù)警與挽留

不良客戶的拒絕與管理

第四講：設(shè)計(jì)服務(wù)讓產(chǎn)品增值

讓服務(wù)創(chuàng)造更高的客戶價(jià)值

提升客戶價(jià)值的方法與技巧

增值服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)典套路

搭建企業(yè)整體服務(wù)產(chǎn)品架構(gòu)

第五講：培養(yǎng)忠誠客戶的路徑

滿意到忠誠的客戶培養(yǎng)

從心動(dòng)到行動(dòng)的路徑圖

客戶忠誠量化考核指標(biāo)

客戶忠誠計(jì)劃種類方法

第六講：服務(wù)中的銷售技巧

提升信任贏得客戶訂單

抓住服務(wù)中的銷售機(jī)會(huì)

被客戶認(rèn)可的需求引導(dǎo)

顯示專業(yè)性的產(chǎn)品推薦

無償服務(wù)促進(jìn)有償銷售

服務(wù)中交叉及擴(kuò)大銷售